Users Guide

Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC (continuação)
Funcionalidade
do SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
proativamente se os alertas indicam uma falha
de hardware.
Detecção preventiva de
falhas de hardware*
A análise inteligente das informações do sistema
coletadas de um dispositivo monitorado é usada
para prever falhas de hardware que possam
ocorrer no futuro.
Coleta automática de
informações do sistema
As informações do sistema necessárias para a
solução de um problema são automaticamente
coletadas do dispositivo monitorado e enviadas
de forma segura para a Dell EMC.
Criação automatizada de
caso de suporte
Quando uma falha de hardware é detectada
proativamente ou preventivamente, uma
solicitação de serviço é criada automaticamente
com o suporte técnico.
Notificação automatizada
por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso
de suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em sua
empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico
Um agente do suporte técnico entra em contato
com você proativamente sobre o caso de
suporte e ajuda a resolver o problema.
Envio de peças proativo Com base na análise das informações coletadas
do sistema, se o agente do suporte técnico
determinar que uma peça precisa ser substituída
para resolver o problema, uma peça de
reposição será enviada para você com base nas
preferências de envio que você configurou no
SupportAssist Enterprise.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware nos dispositivos com contrato de manutenção básica de
hardware da Dell EMC. No entanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para dispositivos com um contrato de serviço
básico de hardware.
* A detecção preditiva de falhas de hardware é aplicável apenas para baterias, discos rígidos, painéis traseiros e expansores da 12ª
geração de servidores PowerEdge ou posteriores que tenham o PowerEdge RAID Controller (PERC) séries 5 a 10. A detecção preventiva
de falhas de hardware só está disponível quando a coleta periódica automática e o upload de informações do sistema está habilitado no
SupportAssist Enterprise.
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist
Enterprise
O SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informações de configuração e de uso do hardware e software gerenciado da Dell
EMC. Enquanto a Dell EMC não prevê o acesso ou a coleta de informações pessoais, como seus arquivos pessoais, histórico de navegação
na Web ou cookies com este programa, quaisquer informações do sistema pessoal coletadas ou visualizadas acidentalmente serão tratadas
de acordo com a Política de Privacidade da Dell EMC, disponível para análise em Dell.com/privacy.
As informações criptografadas no log de informações do sistema coletadas e enviadas à Dell EMC contêm as seguintes categorias de
dados:
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Visão geral