Users Guide

Visualizador de configuração
O Visualizador de configuração permite que você visualize as informações do sistema coletadas em seus dispositivos pelo
SupportAssist Enterprise. O Visualizador de configuração exibe informações em um formato com guias. As informações do sistema
coletadas são exibidas no Visualizador de configuração em diversas categorias e subcategorias.
Além disso, o Visualizador de configuração exibe uma categoria Resumo. Você pode selecionar a categoria Resumo para visualizar o
seguinte:
● As configurações da coleta de informações do sistema no SupportAssist Enterprise no momento da coleta
● Resumo dos erros que foram detectados nas informações do sistema coletadas
● Informações resumidas sobre o dispositivo
O Visualizador de configuração engloba o seguinte:
● Painel superior — exibe as várias categorias e subcategorias de dados de coleções em formato de menu. Você pode mover o ponteiro
do mouse sobre o menu para ver as subcategorias. Você pode clicar em Expandir todos ou Recolher todos para expandir ou
recolher rapidamente todas as categorias. Além disso, o painel superior mostra também a guia Contatos e a guia Status da Seção.
○ Contatos - exibe detalhes do caso, informações do cliente que você tenha fornecido ao registrar detalhes da coleta e informações
do aplicativo do SupportAssist Enterprise. A guia Contatos é a guia padrão.
○ Status da Seção - exibe uma visão geral das informações de uma coleta no nível da seção. Essa guia exibe o status e a descrição
de cada seção a coleta. O número de itens que são exibidos na guia Status da Seção depende da configuração do dispositivo. O
Status da Seção exibe também a contagem e o status da coleta. Os estados de conta disponíveis são:
￭
Successo
￭ Falha
￭ Advertência
● Painel inferior - Mostra os detalhes da coleta. O painel inferior exibe também as informações disponíveis para a categoria ou
subcategoria que está selecionada no painel superior. Para exibir mais detalhes da coleção, clique em uma das subcategorias. Quando
você clicar em uma categoria, a categoria é expandida, permitindo que você visualize suas subcategorias. O painel inferior inclui
também uma trilha de navegação, na qual você pode clicar para navegar para trás na trilha atual.
Dependendo dos tipos de dispositivos nos quais a coleta foi realizada, o visualizador de configurações de vários dispositivos pode exibir as
seguintes guias:
● Servidor — Se a coleção inclui as informações do sistema de um servidor
● Armazenamento — Se a coleta inclui as informações do sistema de um dispositivo de armazenamento
● Rede — Se a coleta inclui as informações do sistema de um dispositivo de rede
● Chassi — Se a coleta inclui as informações do sistema de um chassi
● Software - Se a coleta incluir as informações do sistema de um software
● Máquina Virtual - Se a coleta incluir as informações do sistema de uma máquina virtual
NOTA:
Se você tiver desabilitado a coleta de informações de identidade nos dispositivos, as informações de identidade, como nome
do host, endereço IP, e assim por diante, serão substituídas por valores tokenizados nas informações do sistema coletadas. Os valores
tokenizados são representados como TOKENn — por exemplo, TOKEN0, TOKEN1 ou TOKEN2.
NOTA: Para obter uma lista de itens que podem ser relatados nas coletas de um servidor, consulte Itens relatados em coletas
periódicas de servidores.
NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de
armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
Tipos de registros
Você pode usar o visualizador de configurações para acessar dois tipos de logs das informações do sistema que são coletados pelo
SupportAssist Enterprise:
Tipos de
registros
Descrição
Logs estruturados Contêm logs do aplicativo, logs de gerenciamento de servidor embutido (ESM), smart logs e logs de eventos.
Quando você clica na categoria Structured Logs (Logs estruturados), o visualizador de configuração exibe a
lista de logs estruturados disponíveis. Você pode clicar em qualquer um dos logs estruturados listados para ver os
detalhes do log em uma nova janela do navegador da web.
Como visualizar coletas 115