Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 Guia do usuário
- Índice
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Configurar o SupportAssist Enterprise no sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.
- Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Login no SupportAssist Enterprise
- Sair do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Adicionar um servidor ou hypervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Adicionar um dispositivo de rede
- Adicionar um storage array PowerVault
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series
- Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS
- Adicionar um software
- Adicionar uma solução
- Como adicionar uma máquina virtual
- Adicionar um dispositivo por duplicação
- Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como monitorar a integridade do local
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Visão geral de adaptadores
- Configurar adaptador OpenManage Essentials
- Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Configurar adaptador OpenManage Enterprise
- Visualizar o painel de visão geral do adaptador
- Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Sincronizar adaptador
- Editar adaptador
- Excluir adaptador
- Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial
- Visão geral de Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Configurar Remote Collector
- Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector
- Editar Coletor remoto
- Excluir Coletor remoto
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de dispositivos
- Excluir um grupo de dispositivos
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como validar o inventário de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Executar detecção profunda
- Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Configurar as definições de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Visualizar e atualizar informações de contato
- Visualizar e atualizar informações envio de peças
- Integrar o SupportAssist Enterprise com sua conta no TechDirect
- Definir as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Testar a funcionalidade de criação de caso
- Limpar o log de eventos do sistema
- Atualização automática
- Excluir um dispositivo
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema
- Ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como visualizar coletas
- Visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Visualizar uma coleta da página Coletas
- Refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configuração
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visão geral das coletas de lógica analítica
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Fazer upload de uma coleta
- Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux
- Configurar manualmente o destino de alertas do iDRAC usando a interface Web
- Configurar manualmente destino de alerta de dispositivo de rede
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Instalando patch para o SupportAssist Enterprise
- Habilitar e desabilitar as configurações da interface API
- Como entrar no TechDirect
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivos
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para dispositivos de OEM
- Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha ao apagar Registro de eventos do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Não é possível visualizar as dicas de ferramentas no Mozilla Firefox
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Logs
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Integridade do local
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validação de inventário do local
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Coletas de lógica analítica
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Recursos do SupportAssist Enterprise
- Contato com o Suporte da Dell
Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam de acordo com o contrato de serviço do dispositivo da Dell
EMC. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para dispositivos com um serviço de contato ativo do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center. Para obter um resumo dos recursos
do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC, consulte Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis com os
contratos de serviço da Dell EMC.
Você pode também adicionar servidores que não são da marca Dell ou dispositivos que não são Dell Networking no SupportAssist
Enterprise. Para esses servidores e dispositivos, apenas a coleta de informações de host é suportada.
Como o SupportAssist Enterprise funciona
Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o
SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas
são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam para a criação de um novo caso de suporte
ou para atualizar o caso de suporte existente. Todos os alertas qualificados são enviados de forma segura para o servidor do SupportAssist
hospedado pela Dell EMC para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente. Depois que o caso
de suporte é criado ou atualizado, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema do dispositivo que gerou o alerta e envia
as informações de forma segura à Dell EMC. As informações do sistema são usadas pelo suporte técnico para solucionar o problema e
fornecer uma solução adequada.
Você também pode usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar apenas as informações do sistema de seus dispositivos para
a Dell EMC. Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos em
intervalos regulares e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do
sistema à Dell EMC.
NOTA:
Para experimentar a criação automática de casos e os recursos de coleta de informações do sistema do SupportAssist
Enterprise, você deve concluir o registro. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a
coleta e o upload das informações do sistema dos seus dispositivos para a Dell EMC. Para obter mais informações sobre as restrições
que se aplicam ao usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever, consulte Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro.
NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso
de suporte é criado apenas para um dispositivo que tenha um contrato de serviço ativo, e se o tipo de alerta e o número de alertas
recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios predefinidos para a criação de casos de suporte.
NOTA: O SupportAssist Enterprise envia a você notificações de e-mail automáticas sobre casos de suporte, status de dispositivos,
status da conectividade de rede e assim por diante. Para obter informações sobre as diferentes notificações por e-mail, consulte
Tipos de notificação por e-mail.
Funcionalidades do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell EMC
A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center
NOTA:
A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus
dispositivos da Dell EMC. Para obter informações sobre como registrar-se no SupportAssist Enterprise, consulte Registrar-se no
SupportAssist Enterprise.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC
Funcionalidade
do SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport One
for Data Center
Detecção proativa de
falhas de hardware
O SupportAssist Enterprise recebe alertas
para eventos de hardware que ocorrem
em dispositivos monitorados e determina
Visão geral 11