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Tabela 23. Tipos de notificações por e-mail (continuação)
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada
Origem da notificação por e-mail
dispositivo tiver sido adicionado nos últimos
30 dias.
Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e horário do
servidor em que o SupportAssist Enterprise
está instalado).
NOTA: A notificação de alerta do
teste de conectividade só é enviada
se for detectado um problema com a
conectividade a recursos dependentes.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Modo de manutenção automática Se uma tempestade de alertas recebida
de um dispositivo fizer com que
o SupportAssist Enterprise coloque
automaticamente o dispositivo no modo de
manutenção.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de status do dispositivo Às 23:00 de todos os dias (date e horário do
servidor em que o SupportAssist Enterprise
está instalado). Se menos de 10 dispositivos
tiverem problemas, o e-mail incluirá detalhes
dos problemas e as possíveis etapas de
resolução. Se houver mais de 10 dispositivos
com problemas, o e-mail incluirá apenas um
resumo dos problemas.
NOTA: A notificação de alerta do
dispositivo é enviada apenas se houver
um problema (aviso ou status de erro)
com a instalação ou configuração dos
dispositivos.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Problema com o adaptador ou Coletor
Remoto
● Em 5 minutos após ter sido detectado
um problema de conectividade de um
adaptador ou do Coletor Remoto.
● Se o problema não for resolvido, outra
notificação por e-mail é enviada 6 horas
após o primeiro e-mail ter sido enviado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Operações normais retomadas com o
adaptador ou Remote Coletor
Se o problema for resolvido dentro de 6
horas depois que o problema foi detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Mensagem final sobre problema não
resolvido com o adaptador ou Coletor
Remoto
Se o problema não tiver sido resolvido
dentro de 6 horas, depois que o problema
foi detectado.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Resumo da validação de inventário Depois que o SupportAssist Enterprise tiver
concluído a validação de seu inventário
de dispositivos para suas capacidades
de suporte automatizado - criação de
caso/incidente de suporte e coleta de
informações do sistema.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de dispositivos no grupo Sstaging ou
Inativo
Se o SupportAssist Enterprise tiver
detectado que as capacidades de
monitoramento e criação automática de
solicitações/incidentes de suporte são
limitadas para alguns de seus dispositivos.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Validação do endereço de remessa de peças Quando o SupportAssist Enterprise tiver
detectado um problema de hardware em
um de seus dispositivos é necessária
Aplicativo SupportAssist Enterprise
106 Como configurar notificações por e-mail