Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
3. ［グループと連絡先の情報］ ページで入力された連絡先情報をコピーするには、適切なリンクをクリックします。
4. ［一次配送連絡先］ セクションで、次の手順を実行します。
メモ: 入力済の連絡先情報を選択すると、名、姓、電話番号、および E メールアドレスのフィールドに連絡先情報が読み込
まれます。
a. 必要に応じて、Dell EMC から連絡を受ける希望の時間帯を選択します。
b. タイムゾーンを選択し、該当するフィールドに配送先住所を入力します。
c. 特定の発送に関連する任意の情報を ［発送のメモ］ セクションに入力します。
メモ: デバイスを別の場所に移動する場合は、発送プリファランスと配送先情報がアップデートされていることを確認
します。
5. オンサイト技術者に、ディスパッチされたハードウェアコンポーネントの交換を依頼する場合は、［オンサイト技術者にパーツ
の交換を依頼する（サービスプランに含まれている場合）］ を選択します。
6. ［二次配送連絡先］ セクションでは、二次連絡先の名、姓、電話番号、および E メール アドレスを該当するフィールドに入力
します。
メモ: 一次および二次連絡先の詳細は、一意にする必要があります。
7. ブラジルのみ：CNPJ および IE 番号を入力します。
8. ［適用］ をクリックします。
TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統
合
このタスクについて
プリファレンスに応じて、SupportAssist Enterprise を特定の TechDirect アカウントと統合できます。
手順
1. ［設定］ > ［TechDirect ログイン］に移動します。
［TechDirect 統合］ ページが表示されます。
2. ［アカウントの切り替え］ をクリックします。
［TechDirect へのサインイン］ ページが新しい Web ブラウザー ウィンドウに表示されます。
3. 該当するフィールドに TechDirect のユーザー名とパスワードを入力し、［サインイン］ をクリックします。
OTP（ワンタイムパスワード）が表示されます。
4. ［TechDirect 統合］ ページの適切なフィールドに OTP を入力し、［適用］ をクリックします。
統合された TechDirect アカウントのユーザー名がそのページに表示されます。
5. TechDirect ポータルで TechDirect のユーザー名とパスワードを使用して TechDirect にログインします。
TechDirect ［ダッシュボード］ が表示されます。
6. ［サービス］ メニューから、［SupportAssist］ をクリックし、［SupportAssist サービス］ ページで ［資産］ タブをクリックしま
す。
7. ［資産管理］ をクリックします。
タスクの結果
SupportAssist Enterprise は TechDirect アカウントに統合されます。また、アカウントの同期が完了した後、アセットおよびアラー
ト情報は TechDirect の ［資産管理］ ページに表示されます。この同期作業は最大 4 時間かかることがあります。
プロキシ サーバーを設定
SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認する必要があります。プロキシ サーバーの設定が変更されるたび
に、プロキシ サーバーの設定が SupportAssist Enterprise で更新されていることも確認する必要があります。
SupportAssist Enterprise 機能の維持 97