Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
● アダプターをセット アップするシステムでは、OpenManage Essentials（OME）バージョン 2.5 以降を実行している必要があり
ます。
● OpenManage Essentials を実行するシステムの管理者権限を持っている必要があります。
● アダプタによってインベントリが実行されるデバイスの資格情報が含まれる、アカウント資格情報および認定資格プロフィー
ルを作成している必要があります。「アカウントの資格情報を追加」および「認定資格プロフィールの作成」を参照してくださ
い。
● SupportAssist Enterprise を実行するサーバーでは、インターネットに接続できる必要があります。
● ターゲットデバイスのシステムドライブへの読み書きアクセスが必要です。
● アダプターを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4.5 がインストールされていることを確認します。
● 次の要件のいずれかを満たしていることを確認します。
○ セキュア ソケット レイヤー（SSL）プロトコルが有効である。
○ トランスポート層セキュリティ（TLS）プロトコルが有効で、そのバージョンが 1.0、1.1、または 1.2 である。
このタスクについて
OME アダプタを設定すると、OpenManage Essentials によって管理されているデバイスのインベントリを実行して追加することが
できます。セットアップ中、SupportAssist Enterprise では、OpenManage Essentials を実行するシステムにアダプターをインストー
ルして、デバイスのインベントリーを実行します。
メモ: 同じサーバに SupportAssist Enterprise と OpenManage Essentials をインストールしている場合は、同じサーバにアダプタ
もセットアップして、OpenManage Essentials が管理するデバイスを追加する必要があります。
メモ: SupportAssist for OpenManage Essentials から SupportAssist Enterprise へのアップグレードを実行すると、OpenManage
Essentials アダプタが自動的に設定されます。またデバイスのインベントリが実行され、SupportAssist Enterprise にデバイスが
追加されます。
メモ: 1 つの OpenManage Essentials アダプタは、1 つの OpenManage Essentials インストールからしか、デバイスをインベント
リし、追加できません。
メモ: OpenManage Essentials アダプタは、SupportAssist Enterprise によってサポートされているデバイスのインベントリのみ
を行います。サポートされているデバイスのリストについては、https://www.dell.com/serviceabilitytools で SupportAssist
Enterprise
バージョン
2.0.70
サポート
マトリックス
を参照してください。
手順
1. ［拡張機能］ > ［アダプタの管理］ に移動します。
［アダプタ］ ページが表示されます。
2. ［アダプターをセットアップ］ をクリックします。
［アダプターのセットアップ］ ウィンドウが表示されます。
3. ［アダプタタイプ］ リストから、［OpenManage Essentials］ を選択します。
4. 次の手順を実行します。
a. OpenManage Essentials がインストールされているサーバのホスト名または IP アドレスを入力します。
b. 必要に応じて、適切なフィールドにアダプターの名前を入力します。
入力した名前は SupportAssist Enterprise でアダプターを表す際に使用されます。名前を入力しない場合は、入力したホスト
名または IP アドレスがアダプターを表す際に使用されます。
c. 該当するフィールドに、ユーザー名およびパスワードを入力します。
メモ: パスワードは 50 文字を超えることはできません。
メモ: 会社のセキュリティポリシー要件またはその他の理由により、OpenManage Essentials を実行しているシステムの資格
情報を変更する場合は、SupportAssist Enterprise のアダプタ資格情報も更新するようにしてください。有効期限のない資格
情報を持つサービス アカウントを作成し、SupportAssist Enterprise にそのサービス アカウントの資格情報を入力すること
をお勧めします。
メモ: SupportAssist Enterprise が OpenManage Essentials への接続の認証に 2 回連続で失敗した場合は、SupportAssist
Enterprise によってロック ファイルが作成されます。ロック ファイル SupportAssist_RestError.xml は、
OpenManage Essentials がインストールされているシステムに作成され、C:\ProgramData から使用できます。ロック フ
ァイルは 1 時間後に自動的に削除されます。またはロック ファイルを手動で削除することもできます。ロック アウト期間
中は、SupportAssist Enterprise と OpenManage Essentials 間の通信は行われません。
66 拡張機能の使用