Users Guide

SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 閉じるサポートケースを選択します。
メモ: ［ケースオプション］ リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
4. ［ケースオプション］ リストから ［閉じるよう要求］ を選択します。
［このケースを閉じるように依頼］ ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースを閉じるよう要求する理由を入力します。
6. ［OK］ をクリックします。
［ケースをアップデートしています］ というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、［ケースステ
ータス］ メッセージが表示されます。
7. ［OK］ をクリックします。
サポートケースは ［クローズ依頼済］ ステータスを表示します。
メモ: サポートケースを閉じるように要求した後、サポートケースを閉じる前に、詳細情報を取得するためにテクニカルサ
ポートが連絡する場合があります。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリ
オでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
デバイスインベントリを表示
このタスクについて
メモ: ［デバイス］ ページは、自動的に 3 分間隔で更新されます。
［［デバイス］］ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「デバイスページ」を参照してください。
手順
［デバイス］ > ［デバイスを表示］ に移動します。
デバイス概要ペインを表示
このタスクについて
デバイス概要 ペインでは、IP アドレス、デバイスタイプ、モデル番号、サービス タグ、収集のステータス、収集の履歴などのデ
バイスの詳細を表示できます。デバイス概要 ペインからは、以下のタスクも実行できます。
● サーバのシステムイベント ログをクリアする
● 特定のデバイスのサポートケースをチェックする
● 詳細な検出を実行
● デバイスに対してメンテナンスモードを有効または無効にする
● サーバで OMSA をインストールまたはアップグレードする
● デバイスの SNMP を設定する
● デバイスの監視を有効または無効にする
● デバイスから収集したシステム情報を表示できる設定ビューアにアクセスする
● 複製によりデバイスを追加する
手順
1. ［デバイス］ > ［デバイスを表示］ に移動します。
［デバイス］ ページが表示されます。
2. デバイスを選択します。
メモ: ［デバイス］ ページで 1 台のデバイスのみが選択されている場合、デバイス概要 ペインが表示されます。
メモ: デバイスで SupportAssist Enterprise が開始したタスクがすでに実行されている場合は、そのデバイスを選択できない
ことがあります。
60 ケースとデバイスの表示