Users Guide

メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリ
オでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
サポートアクティビティの再開を要求
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
以前に、サポートケースのアクティビティを一時停止するように要求していた場合、サポートケースのアクティビティを再開する
ようテクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ［ケース］ > ［ケースを表示］の順に移動します。
［ケース］ ページが表示されます。
2. ［絞り込みの条件］ ペインの、［ソースタイプ］ リストで、［SupportAssist］ を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. テクニカル サポートにケースの活動を再開させたいサポートケースを選択します。
メモ: ［ケースオプション］ リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
メモ: ［動作を再開］ オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ
有効になります。
4. ［ケースオプション］ リストから ［動作を再開］ を選択します。
［動作を再開］ ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。
6. ［OK］ をクリックします。
［ケースをアップデートしています］ というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、［ケースステ
ータス］ メッセージが表示されます。
7. ［OK］ をクリックします。
サポート ケースは適切なステータスを表示します。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシナリ
オでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
サポートケースを閉じる要求
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
デバイスに関する不具合を解決した場合は、テクニカルサポートに対応するサポートケースを閉じるよう要求できます。
メモ: サポートケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要求できます。
メモ: ［終了］ および ［クローズ依頼済］ を除く任意のステータスのサポートケースを閉じるようにテクニカルサポートに要
求できます。
手順
1. ［ケース］ > ［ケースを表示］の順に移動します。
［ケース］ ページが表示されます。
2. ［絞り込みの条件］ ペインの、［ソースタイプ］ リストで、［SupportAssist］ を選択します。
ケースとデバイスの表示 59