Users Guide

メモ: ［デバイス］ ページで 1 台のデバイスが選択されている場合のみ、デバイス概要 ペインが表示されます。
3. ［タスク］ リストから、［ケースの確認］ を選択します。
● デバイスに対するサポートケースがある場合は、［ケース］ ページにナビゲートされます。デバイスにあるサポートケース
は、［ケース］ ページの最上部に表示されます。
● デバイスにサポートケースが存在しない場合、該当するメッセージが表示されます。
メモ: サポート ケースをチェックする場合、選択したデバイスの最新のサポート ケース情報は Dell EMC から取得します。
不具合が発生したためにサポートケース情報を取得できない場合は、適切なメッセージが表示されます。
ケース管理オプション
［ケース］ ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプション
があります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようテクニカル サポートに要求できま
す。
● サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
● サポートケースに関連するアクティビティを再開
● サポートケースのクローズ
メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。
ケースアクティビティの 24 時間停止を要求する
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」および「」を参照してください。 ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与
このタスクについて
必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカル サポートに要求できます。たとえば
次のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカル サポートに要求する場合が
あります。
● テクニカル サポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合
● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、Dell EMC からサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合
メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテクニ
カル サポートに要求できます。
手順
1. ［ケース］ > ［ケースを表示］の順に移動します。
［ケース］ ページが表示されます。
2. ［絞り込みの条件］ ペインの、［ソースタイプ］ リストで、［SupportAssist］ を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 一時停止するサポートケースを選択します。
メモ: ［ケースオプション］ リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
メモ: ［動作を 24 時間一時停止］ オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求して
いた場合、無効になります。
4. ［ケースオプション］ リストから、［動作を 24 時間一時停止］ を選択します。
［通知を 24 時間一時停止］ ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを一時停止するよう要求する理由を入力します。
6. ［OK］ をクリックします。
［ケースをアップデートしています］ というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、［ケースステ
ータス］ メッセージが表示されます。
7. ［OK］ をクリックします。
サポートケースは ［一時停止］ ステータスを表示します。
58 ケースとデバイスの表示