Users Guide

ケースとデバイスの表示
SupportAssist Enterprise のユーザー インターフェイスによって、追加したデバイスとそのデバイスに開かれているサポートケース
が表示されます。［デバイス］ ページから、収集の表示、監視の有効化 / 無効化など、さまざまなデバイス固有の操作を実行する
ことができます。［ケース］ ページから、SupportAssist Enterprise によって開かれたケースを管理できます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケース作成
に対して Dell EMC が定義した基準と一致した場合のみです。
トピック：
• すべてのサポートケースの表示
• 特定のデバイスに対するサポートケースを表示
• ケース管理オプション
• デバイスインベントリを表示
• デバイス概要ペインを表示
• 表示されたデータの並べ替え
すべてのサポートケースの表示
メモ: オープンケースのリストは、SupportAssist の登録が完了した場合にのみ表示されます。
監視下のデバイスに存在するサポート ケースを表示するには、［ケース］ > ［ケースを表示］の順に移動します。追加したデバイ
スにケースが存在するかどうかが SupportAssist Enterprise でチェックされている間、［ケースのフェッチ］ プログレスインジケー
タが ［ケース］ ページの上部に表示されます。
SupportAssist Enterprise がインターネット経由で Dell EMC サポート ケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効
なサービス タグがあるサポート対象デバイスのサポート ケース情報が自動的に利用可能になります。サポートケース情報が更新
されるのは、次の状況下のみです。
● ［ケース］ ページを開くとき。
● ［ケース］ ページ上の ［リフレッシュ］ リンク上をクリックするとき。
● ［ケース］ ページを開いて、Web ブラウザー ウィンドウを更新するとき。
SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、［ケース］ ページに現在のサポートケースが表示
されます。［ケース］ ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。
特定のデバイスに対するサポートケースを表示
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
［ケースの確認］ オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。
手順
1. ［デバイス］ > ［デバイスを表示］ に移動します。
［デバイス］ ページが表示されます。
2. サポートケースをチェックするデバイスを選択します。
デバイス概要 ペインが表示されます。
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