Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
SupportAssist Enterprise への移行
SupportAssist for OpenManage Essentials、または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager をすでに使用してい
る場合は、SupportAssist Enterprise に移行できます。SupportAssist Enterprise に移行すると、デバイス、ケース、デバイス資格情
報、ユーザー グループ、および設定も移行されます。
メモ: SupportAssist for OpenManage Essentials または SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager から
SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 への直接の移行はサポートされていません。必要に応じて、SupportAssist Enterprise
バージョン 1.1 または 1.2 に移行し、次に SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.1 にアップグレードします。SupportAssist
Enterprise バージョン 1.1 または 1.2 への移行については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で SupportAssist Enterprise
バ
ージョン
1.2
ユーザーズ
ガイド
を参照してください。
登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
SupportAssist Enterprise のメリットをフルに利用し、すべての利用可能な機能を活用するには、SupportAssist Enterprise の登録が前
提条件になります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用することもできます。ただし、登録していない場合は、SupportAssist
Enterprise の特定の機能または特徴のみが使用できます。次の表は、登録せずに使用できる機能または特徴をまとめたものです。
表 11. 登録せずに使用できる機能または特徴
使用できる機能または特徴 使用できない機能または特徴
● デバイスの追加
● 単一または複数のデバイスからのシステム情報の収集と
Dell EMC へのアップロードを手動で開始する
● デバイスのハードウェアの問題の監視
● 問題検知時のケースの自動作成
● 定期的なシステム情報の自動収集
● お使いのデバイスに対して開かれているサポートケースの
表示
● 連絡先およびパーツ発送情報のアップデート
● アダプターのセットアップ
● リモートコレクタの設定
● 自動部品発送をセットアップ
メモ: SupportAssist Enterprise の登録は任意です。ただし、SupportAssist Enterprise の自動化されたサポート機能のメリットを
フルに利用するため、登録を完了することをお勧めしています。
SupportAssist Enterprise の登録
前提条件
● SupportAssist Enterprise をインストールしたサーバーが、プロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合は、
プロキシ サーバーの詳細を確認してください。
● SupportAssist Enterprise に一次連絡先として割り当てる連絡先の詳細があることを確認してください。
このタスクについて
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了し
ていない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完了
するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動
的に収集したりすることはできません。
［SupportAssist Enterprise 登録ウィザード］は、プロキシ サーバーの設定（該当する場合）と登録を完了するためのガイドを提供し
ます。登録ウィザードは、SupportAssist Enterprise への初回ログイン時に表示されます。登録を完了しない場合または登録をスキ
ップした場合は、［SupportAssist Enterprise は未登録です］バナーがページの上部に表示されます。［今すぐ登録］ リンクをクリッ
クして、セットアップウィザードを開き、登録を完了できます。
メモ: また、［バージョン情報］ ページまたは デバイスの追加 ウィザードの ［登録］ をクリックして、［SupportAssist Enterprise
登録ウィザード］ を開くこともできます。
30 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に