Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
表 10. SupportAssist Enterprise がインストールされているオペレーティング システムに基づいた利用可能な機
能 （続き）
機能 Windows Linux
OpenManage Essentials、Microsoft System
Center Operations Manager、または
OpenManage Enterprise によって管理され
ているデバイスのインベントリを実行し
て追加するアダプタのセットアップ
対応 サポート対象（OpenManage Enterprise の
場合のみ）
メモ: アダプタとリモートコレクタのセットアップについての詳細は、「拡張機能の使用」を参照してください。
SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した
SupportAssist Enterprise のインストール
Windows への SupportAssist Enterprise のインストール
前提条件
● Windows オペレーティング システム用の SupportAssist Enterprise インストール パッケージをダウンロードします。
「SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード」を参照してください。
● 管理者権限でシステムにログインします。
● システムが SupportAssist Enterprise のインストール要件を満たしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のインスト
ールおよび使用のための最小要件」を参照してください。
手順
1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、［管理者として実行］ をクリックします。
メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、［管理者として実行］ オプション経由でのみ取得できる昇格された権限で
インストールを実行することを必要とします。管理者としてシステムにログオンしている場合は、インストーラパッケー
ジをダブルクリックして SupportAssist Enterprise をインストールします。ただし、続行するには ［開いているファイル -
セキュリティの警告］ ダイアログボックスを承認するようにしてください。
［インストールの準備中］ ページがしばらく表示され、その後 ［SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ］ ページが
表示されます。
2. ［次へ］をクリックします。
［ライセンス契約］ ページが表示されます。
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用するには、ユーザーの連絡先情報、デバイス資格情報などの特定
個人情報（PII）を Dell EMC が保存することを許可する必要があります。SupportAssist Enterprise のインストールは、ユー
ザーの PII を保存することを Dell EMC に許可する同意がない限り、続行できません。
3. SupportAssist Enterprise が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから ［同意します］ を選択します。
4. ［Dell エンド ユーザー ライセンス契約］ を読み、［同意します］ を選択し、［次へ］ をクリックします。
［インストール先フォルダ］ ページが表示されます。
5. SupportAssist Enterprise のデフォルトのインストールフォルダは、<Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist です。他の任意の場所に SupportAssist Enterprise をインストール
する場合は、［Browse（参照）］ をクリックしてフォルダを選択します。
6. ［インストール］ をクリックします。
デフォルトの SupportAssist Enterprise ポート（9099 および 2424）が使用されている場合は、［ポート設定］ ページが表示され
ます。それ以外の場合は、［SupportAssist Enterprise をインストールしています］ ページが少しの間表示され、その後 ［インス
トールの完了］ ページが表示されます。
メモ: Windows Server 2016 では、インストールの進行中に ［ユーザー アカウント制御］ ダイアログボックスが複数回表示
されることがあります。
7. ［［ポートの設定］］ページが表示されたら、次の手順のいずれかを実行します。
● ポート 9099 および 2424 が、他のアプリケーションで使用されないように設定されていることを確認します。
● カスタムポート番号を入力します。
24 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に