Users Guide

表 80. 接続性テスト （続き）
フィールド 説明
［説明］ 各テストの目的を説明します。
［接続性ステータス］ 接続性ステータスを示すアイコンとメッセージを表示します。次のようなステータスが
あります。
● ［未設定］（SMTP サーバ テストのみに該当） - SMTP サーバが SupportAssist
Enterprise で設定されていません。社内で SMTP サーバ（メールサーバー）が使用さ
れている場合は、SupportAssist Enterprise で ［SMTP 設定］ を行うことをお勧めしま
す。
●
［進行中］ - 接続性テストが進行中です。
● ［接続済み］ - 接続性テストに成功しました。
● ［エラー］ - 接続性テストに失敗しました。
メモ: ［エラー］ のステータスがリンクとして表示され、そのリンクをクリックして
問題の説明および解決のための手順を表示できます。
［最後の検証］ 接続性ステータスを最後に検証した日付と時刻を表示します。
［接続性テスト］ クリックして、選択した接続テストを実行します。
SupportAssist Enterprise のテスト
［SupportAssist Enterprise のテスト］ ページでは、SupportAssist Enterprise で特定のタスクを実行できるかどうかを検証できます。
［SupportAssist Enterprise のテスト］ ページの上部には、ナビゲーショントレイルが表示されます。ナビゲーション トレイルで［ホ
ーム］をクリックして、［デバイス］ページに移動します。
次の表は、［SupportAssist Enterprise のテスト］ ページに表示されているフィールドについて説明しています。
表 81. SupportAssist Enterprise のテスト
フィールド 説明
チェック ボックス 該当するチェック ボックスをオンにして、検証したいタスクをテストします。
［Test］ テストできる機能。検証オプションは ［ケース作成］ です。これにより、テクニカル サ
ポートでサポートケースを作成するための SupportAssist Enterprise の機能を検証できま
す。
［説明］ テストの目的を説明します。
［ステータス］ テストのステータスを示すアイコンとメッセージを表示します。次のようなステータス
があります。
● ［未検証］ — サポートケース作成タスクがテストされていません。
● ［進行中］ — サポート ケース作成テストが進行中です。
● ［ケースを作成する準備ができました］ — SupportAssist Enterprise でケースを
正常に作成できます。
●
［ケースを作成できません］ — サポート ケース作成ワークフローによる不具
合が考えられるため、SupportAssist Enterprise はサポート ケースを作成できません。
［最後の検証］ ステータスを最後に検証した日付と時刻。
［テストの実行］ クリックして、選択したテストを実行します。
SupportAssist Enterprise のユーザー インターフェイス 205