Users Guide

表 38. サイト正常性 （続き）
フィールド 説明
［拡張機能のツリー ビュー］ SupportAssist Enterprise にセットアップされたアダプタと
Remote Collector を表示します。
ケース ページ
［ケース］ ページには、SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに存在するサポートケースが表示されます。ProSupport、
ProSupport Plus、データ センター向け ProSupport Flex、ProSupport One for Data Center のサービス契約のあるデバイスでは、［ケ
ース］ ページには、ケースの作成方法に関係なく、ケースのステータスを表示します。デフォルトでは、表示されるサポートケー
スは、それぞれのデバイス名またはデバイスの IP アドレスの下にグループ化されます。グループ ヘッダーに表示される最終更新
日時は、ケース情報が Dell EMC から取得された前回の日時を示します。
ケースページの上部では、次のオプションが使用できます。
［［ケース］］ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視される Dell EMC デバイスのサポート ケース情
報を示します。
表 39. ケース ページ
列名 説明
チェック ボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェック ボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対しての
み表示されます。
［名前 / IP アドレス］ デバイスに指定されている情報に応じた名前、ホスト名、または IP アドレス。デバイス名はリンクと
して表示され、このリンクをクリックすると ［デバイス］ ページが表示されます。
［番号］ サポート ケースに割り当てられた数字識別子。
［ステータス］ サポートケースの現在の状態。サポートケースのステータスは、以下のいずれかです。
● ［提出済み］ — SupportAssist Enterprise がサポートケースを提出しました。
● ［オープン］：テクニカル サポートは提出済みサポート ケースへの対応を開始しました。
● ［進行中］：テクニカル サポートはサポート ケースに対応しています。
● ［お客様による延期］：テクニカル サポートはお客様の要望でサポート ケースを延期しました。
● ［再オープン］ — サポートケースは以前にクローズされており、再開されました。
● ［一時停止］：テクニカル サポートは依頼に基づいてサポート ケースに関連するアクティビティー
を 24 時間中断しました。
● ［クローズの依頼］：テクニカル サポートにサポート ケースを閉じるよう依頼しました。
● ［クローズ済］ — サポートケースがクローズしています。
● ［適用なし］ — SupportAssist Enterprise によって不具合が検出されましたが、デバイスの保証また
は基本的なハードウェア保証の有効期限が切れているために、サポートケースが作成されませんで
した。
● ［使用不可］：サポート ケースのステータスを Dell EMC から取得できませんでした。
● ［不明］ — SupportAssist Enterprise はサポートケースの状況を判別できません。
［タイトル］ 次を特定するサポートケース名です。
● サポートケースの生成方法
● デバイスモデル
● デバイスのオペレーティング システム
● アラート ID（存在する場合）
● アラートの説明（存在する場合）
● 保証ステータス
● 解決案の説明
［開始日付］ サポートケースへの対処が開始された日時。
［サービス契約］ デバイスに適用される Dell EMC のサービス契約レベル。［サービス契約］ 列には次のような内容が表
示されます。
● ［不明］ — SupportAssist Enterprise はサービス契約を判別できません。
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