Users Guide

Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
このタスクについて
ツールヒントが Mozilla Firefox に表示されない場合：
手順
1. Mozilla Firefox を開き、アドレスバーに「about:config」と入力します。
2. 警告が表示されたら、［同意します］ をクリックします。
3. browser.chrome.toolbar_tips の値が ［True］ に設定されていることを確認します。
4. browser.chrome.toolbar_tips の値が ［False］ の場合は、値をダブルクリックして ［True］ に設定します。
その他のサービス
デバイスを追加し、そのデバイスで他の操作を実行するには、SupportAssist Enterprise は、次のサービスがデバイスにインストー
ルされ、実行されていることを必要とします。
● WMI サービス（Windows オペレーティングシステムを実行しているデバイス）
● SSH サービス（Linux オペレーティングシステムを実行しているデバイス）
サービスがインストールされていない、または実行されていない場合は、SupportAssist Enterprise にエラーメッセージが表示され
ます。以下の項では、サービスのステータスを検証し、必要に応じてサービスを再開するための情報を記載します。
WMI サービス
WMI サービスのステータスを検証し、必要に応じてサービスを起動するには、次の手順を実行します。
1. ［スタート］ > ［ファイル名を指定して実行］ の順にクリックします。［ファイル名を指定して実行］ ダイアログボックスが表
示されます。
2. services.msc と入力してから ［OK］ をクリックします。［サービス］ Microsoft 管理コンソール（MMC）が表示されます。
3. サービスの一覧で、［Windows Management Instrumentation］ サービスのステータスを確認します。サービスが実行中の場合は、
ステータスが ［実行中］ として表示されます。
4. サービスに ［実行中］ ステータスが表示されない場合は、［Windows Management Instrumentation］ を右クリックし、［開始］
をクリックします。
SSH サービス
次のコマンドを使用して、SSH サービスのステータスを確認し、サービスを開始します（必要な場合）。
● service sshd status — SSH サービスのステータスを表示します。
● service sshd start — SSH サービスを開始します。
セキュリティ
［デバイス］ ページでデバイスを選択した後も ［資格情報の編集］ または ［収集の開始］ リンクが有効にならない場合は、昇格
された権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認してください。「SupportAssist Enterprise の
ユーザーグループ」および「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。
ログ
SupportAssist Enterprise アプリケーションのログ ファイルのサイズが断続的に増加することが判明した場合は、次を実行します。
1. SupportAssist Enterprise サービスを停止します。
2. application.log ファイルをバックアップします。
3. application.log ファイルを削除します。
4. SupportAssist Enterprise サービスをリスタートします。
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