Users Guide

システム情報を送信できません
デバイスに
［システム情報の送信ができません］ステータスが表示される場合：
● ［ステータス］ 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーがインターネットに接続できることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合
は、SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシ サーバーを設定」を参照してくださ
い。
● ネットワーク接続性テストを実行し、Dell EMC アップロード サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続
性テストを実施」を参照してください。
● デバイスが Remote Collector に関連付けられている場合は、Remote Collector がセットアップされているシステムがインターネ
ットに接続されていることを確認します。
● ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレ
クションを開始する」を参照してください。
認証に失敗しました
デバイスが
［認証に失敗］ステータスを表示する場合：
● ［ステータス］ 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
サーバー
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート WMI
接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティング システムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されてい
ることを確認します。「Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定」を参照してくださ
い。
○ SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合：
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series アレイの場合：
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Dell Enterprise Manager Administrator's Guide』（Dell Enterprise Manager 管
理者ガイド）を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
トラブルシューティング 157