Users Guide

● OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● OMSA のインストールを再試行します。「SupportAssist Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参
照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の SupportAssist Enterprise
バージョン 2.0.70 サポート マトリックス を参照してください。
OMSA はサポートされていません
デバイスに ［OMSA not supported（OMSA はサポートされていません）］ ステータスが表示される場合：
● デバイスにログインして、既存バージョンの OMSA をアンインストールします。
● ［OMSA のインストール / アップグレード］ オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
デバイスに到達できません
デバイスに
［デバイスに接続できません］ステータスが表示される場合：
● ［デバイス］ ページの ［ステータス］ 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。
● デバイス上で必要なネットワークポートが開いていることを検証します。
● デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP アドレス
が変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイスが再起動
されるたびに IP アドレスが変更されます。
● デバイスの IP アドレスが変更された場合：
○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスを削除」を参照してください。
○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加」を参照してください。
メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わなくても良いように、デバイスを追加す
るときは、デバイスの IP アドレスではなく、ホスト名を入力することをお勧めします。
システム情報を収集できません
デバイスが
［システム情報が収集できません］ステータスを表示する場合：
● ［ステータス］ 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当てて
から、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。
サーバー
● オペレーティング システム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Windows オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート WMI
接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティング システム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイスが
Linux オペレーティング システムを実行している場合は、次の手順を実行します。
154 トラブルシューティング