Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
● アダプタについては、［Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter］ または ［Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM
Adapter］ サービスがアダプタを設定したサーバで実行されていることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでポート 5700 が開いていることを確認します。
● OpenManage Essentials アダプタについては、サービスアカウントを使用してアダプタを追加した場合、<システムドライブ
>:\ProgramData にある REST_Error.xml ファイルを削除してから、手動でアダプタを同期します。
OMSA がインストールされていません
デバイスに ［OMSA がインストールされていません］ステータスが表示される場合：
● ［OMSA のインストール / アップグレード］ オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の SupportAssist Enterprise
バージョン
2.0.70
サポート
マトリックス
を参照してください。
SNMP が構成されていません。
デバイスに ［SNMP not configured（SNMP が構成されていません）］ ステータスが表示される場合：
● ［Configure SNMP（SNMP を設定）］ オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用
し SNMP を設定」を参照してください。
● 再試行を数回行っても SNMP 設定を完了できない場合、デバイスにログインして手動で SNMP を設定します。SNMP を手動で
設定する手順：
○ オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバまたは Hypervisor：「サーバ
のアラート送信先を手動設定」を参照してください。
○ iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバ：「ウェブインターフェイスを使用した iDRAC のア
ラート送信先を手動設定」を参照してください。
OMSA の新バージョンが使用可能です
デバイスに
［OMSA の新バージョンが使用可能です］ステータスが表示される場合：
● ［OMSA のインストール / アップグレード］ オプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。「SupportAssist
Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
● インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ
バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンの情報については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools の SupportAssist Enterprise
バージョン
2.0.70
サポート
マトリックス
を参照してください。
SNMP を設定できません
デバイスに
［SNMP を設定できません］ステータスが表示される場合：
● ネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。
● ファイアウォール設定が正しいことを確認します。
● ［SNMP の設定］ オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定」を
参照してください。
依然として SNMP の設定に失敗する場合、SNMP を手動で設定できます。SNMP を手動で設定する手順：
● オペレーティング システムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバまたは ハイパーバイザー：「サ
ーバのアラート送信先を手動設定」を参照してください。
152 トラブルシューティング