Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
○ https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。
○ SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ上で、is.us.dell.com、downloads.dell.com、apidp.dell.com、および
api.dell.com での送受信の双方向にポート 443 が開いているかどうかを確認します。Telnet クライアントを使用して接続を
テストすることができます。たとえば、コマンド is.us.dell.com 443 を使用します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、ネットワーク設定が正しいことを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続されている場合
は、SupportAssist Enterprise でプロキシを設定します。「プロキシ サーバーを設定」を参照してください。
通信問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサポートを受けてください。
SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアク
セス
SupportAssist Enterprise は、システムイベントとログメッセージを次の場所に保存します。
● Windows の場合：
○ Windows イベント ログ
○ インストール ログ フォルダー（<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs）
● Linux の場合：
○ Var ログ
○ インストール ログ フォルダー（/opt/dell/supportassist/logs）
新しいログファイルは、システムに設定されているタイムゾーンに基づいて毎日午後 11 時 59 分に作成され、ログフォルダに保存
されます。ログファイルには、当日のログ情報が含まれています。毎日の終わりに、ログ ファイルは application.log
＜
yyyymmdd
の日付形式＞
という名前に変更されます。2 日以上経過すると、ログファイルは自動的に圧縮されます。これにより、
アラートが発生した日付で保存されたログファイルを正確に識別できます。たとえば、次のようなログ ファイルが作成されます。
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
ログファイルは 30 日後にストレージからパージされます。
ログ ファイルには、log4j.xml ファイル内の次の値（またはそれ以上）に対応するログ メッセージが含まれています（FATAL、
ERROR、WARN、INFO、DEBUG、特別な値 OFF および ALL）。log4j.xml ファイルは、<Drive where SupportAssist
Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config（Windows の場合）と/opt/dell/
supportassist/config（Linux の場合）にあります。log4j.xml ファイル内の ERROR の値は、FATAL が ERROR よりも高い
レベルであるため、FATAL および ERROR のログ メッセージを生成します。
イベントストーム処理
SupportAssist Enterprise はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内でデバイスから最高 9 件の個別
のアラートを許容します。ただし、10 件以上の個別のアラートをデバイスから受信すると、SupportAssist Enterprise は自動的にデ
バイスをメンテナンスモードにします。メンテナンスモードでは、デバイスからのアラートの処理を防ぐため、不要なサポートケ
ースを作成することなくインフラストラクチャの変更を行うことが可能になります。メンテナンスモードになってから 30 分後、
SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスをメンテナンスモードから解除し、デバイスのために通常のアラート処理を再開しま
す。メンテナンスモードの詳細については、「メンテナンスモードについて」を参照してください。
SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
手順
SupportAssist Enterprise ヘッダー領域またはログインページで ［バージョン情報］ をクリックします。
次の情報を確認できる ［バージョン情報］ ページが表示されます。
● SupportAssist Enterprise バージョン
● 登録 ID
144 その他の役立つ情報