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［SupportAssist アラート］ページが表示されます。
SupportAssist アラート
SupportAssist Enterprise によって生成されたアラートの詳細は、TechDirect ポータルで表示することができます。次の表には、
［SupportAssist アラート］ ページに表示される詳細が説明されています。
表 27. アラートの詳細
名前 説明
［サービス タグ］ 不具合を報告したシステムの固有識別子を表示します。
［アラート番号］ テクニカル サポートとの通信において参照することができる、
アラートに割り当てられた固有サポートリクエスト番号を表示
します。
［アラート タイプ］ アラートのタイプを表示します。
● ［テクニカル サポート］
● ［ディスパッチ］
［メモ］ 調査のための検知された問題とエラー情報についての詳細を表
示します。
［作成タイムスタンプ］ TechDirect でアラートが生成された日付と時刻を表示します。
［最終アクティビティ時刻］ お客様のシステム管理者または技術者ユーザーが行った最後の
処置の日付と時刻を表示します。
［ステータス］ アラートのステータスが表示されます。
● ［未割り当て］ — 所有権を持つカスタマー技術者ユーザー
はいません
● ［割り当て済み］ — カスタマー技術者ユーザーが所有権を
持っています
● ［送信の失敗］ — Dell EMC に転送する試みに失敗しました
［処置］ クリックして、アラートに対して実行可能な処置を表示します。
技術者ユーザーは、次の操作を実行できます。
● アラートの所有権を取得する
● アラートの詳細をアップデートする
● アラートを終了する
● Dell EMC にアラートを転送する
管理者は、［技術者］ の役割を持つユーザーに使用可能なすべ
てのアクションを実行できます。管理者は技術者ユーザーのい
ずれかにアラートを割り当てることができます。
［所有者］ 現在アラートを所有している技術者ユーザーを表示します。
メモ: ［所有者］ フィールドは、デフォルトのビューに表示
されません。この ［所有者］ フィールドは、［列プリファ
ランス］ リンクから選択することができます。
SupportAssist アラート処置
SupportAssist によって作成されたアラートは、TechDirect ポータルで対応することができます。次の表は、SupportAssist によって
作成されたアラートに対して実行可能な処置について説明します。
表 28. アラート処置
TechDirect アカウントタ
イプ
実行可能な処置 説明
管理者ユーザーと技術者
ユーザー
［所有権の取得］ TechDirect アカウントの下の各技術者ユーザーは、アクセス時
にすべての SupportAssist Enterprise アラートを表示できます。
TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理 135