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グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無
効化
グローバルレベルのメンテナンスモードを有効化すると、すべてのデバイスに対するケース自動作成機能が一時停止します。
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
手順
1. ［設定］ > ［プリファランス］ に移動します。
［プリファランス］ ページが表示されます。
2. ［メンテナンスモード］で、［ケース作成アクティビティを一時停止（ダウンタイム、外部トラブルシューティングなどのため）］
オプションを要件に応じて選択または選択解除します。
3. ［適用］ をクリックします。
［環境設定データを保存］ウィンドウが表示されます。メンテナンス モードを有効化した場合、SupportAssist Enterprise ユーザ
ー インターフェイスの上部に ［メンテナンス モード］ バナーが表示されます。グローバルレベルのメンテナンスモードを有
効化した後、ステップ 2 のオプションを解除しない限り、SupportAssist Enterprise は有効化状態を維持します。
デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効
化
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
特定のデバイスに計画されたメンテナンスアクティビティがあり、SupportAssist Enterprise にそのデバイスからのアラートを処理
させないようにするために、そのデバイスをメンテナンスモードにすることができます。メンテナンスアクティビティの完了後、
デバイスをメンテナンスモードから解除して、SupportAssist Enterprise がデバイスからのアラートの処理を再開できるようにしま
す。
手順
1. ［デバイス］ をクリックします。
［デバイス］ ページが表示されます。
2. ［デバイス］ ページでデバイスを選択します。
［デバイス］ ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。
3. ［メンテナンスモード］ で ［タスク］ リストから、要件に応じて、［有効にする］ または ［無効にする］ を選択します。
特定のデバイスでメンテナンス モードが有効になっている場合は、メンテナンス モード アイコン
が、デバイスの名前とと
もに［［デバイス］］ページに表示されます。デバイスのメンテナンスモードを無効にする場合は、メンテナンスモードアイコ
ンがデバイス名から削除されます。
メンテナンスモードについて 123