Users Guide

Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines
Geräts
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Registrieren von SupportAssist
Enterprise.
Info über diese Aufgabe
Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren.
Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts auch jederzeit über die Seite Geräte aktivieren oder
deaktivieren. Damit SupportAssist Enterprise automatisch einen Support-Fall erstellt, wenn ein Hardwarefehler auf einem Gerät auftritt,
muss die Überwachung für dieses Gerät aktiviert sein.
Schritte
1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Überwachung aktivieren oder deaktivieren möchten.
Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.
3. Wählen Sie unter Überwachung die Option Aktivieren oder Deaktivieren, abhängig von Ihren Anforderungen.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung von SupportAssist Enterprise noch nicht abgeschlossen ist, ist die Option Überwachung
aktivieren deaktiviert.
ANMERKUNG: Wenn Sie zulassen möchten, dass SupportAssist Enterprise das Gerät überwacht, aktivieren Sie die
Überwachung und stellen Sie sicher, dass zudem die SNMP-Einstellungen des Geräts konfiguriert sind. Weitere Anweisungen
zur Konfiguration der SNMP-Einstellungen auf einem Gerät finden Sie unter Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von
SupportAssist Enterprise und Manuelles Konfigurieren der SNMP-Einstellungen.
Umfassende Ermittlung durchführen
Voraussetzungen
Ein Anmeldeprofil muss dem Gerät zugewiesen sein.
Info über diese Aufgabe
Die Umfassende Ermittlung ermöglicht es Ihnen, ein Gerät und die ihm zugeordneten Gerätetypen zu ermitteln. Siehe Umfassende
Ermittlung.
Schritte
1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie eine umfassende Ermittlung durchführen möchten.
Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.
3. Wählen Sie von der Liste Aufgaben die Option Umfassende Ermittlung durchführen aus.
Das Fenster Umfassende Ermittlung durchführen wird angezeigt.
ANMERKUNG:
Wenn Umfassende Ermittlung von einem Gerät nicht unterstützt wird, ist die Option Umfassende Ermittlung
durchführen deaktiviert.
4. Wählen Sie ein Anmeldeprofil aus und klicken Sie auf Weiter.
Das Gerät wird erneut validiert und die zugeordneten Geräte werden erkannt.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
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