Users Guide

Unternehmen über den sekundären Kontakt. Sind sowohl die primäre als auch die sekundäre Kontaktperson mit einer gültigen
E-Mail-Adresse konfiguriert, dann erhalten beide E-Mails von SupportAssist Enterprise. Informationen zum Aktualisieren der
Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
4. Klicken Sie auf Weiter.
Daraufhin wird die Seite Voreinstellungen für den Teileaustausch für Dell Server angezeigt.
Standardmäßig ist die Option Ich möchte, dass Dell Server-Ersatzteile automatisch versendet ausgewählt. Wenn Sie die Option
deaktivieren, kann sich die Lieferung der Server-Ersatzteile verzögern.
5. Zum Kopieren der bereits angegebenen Kontaktinformationen klicken Sie auf den entsprechenden Link.
Die Informationen für Versand-Ansprechpartner 1 werden ausgefüllt.
6. Im Abschnitt Versand-Ansprechpartner 2 geben Sie den Vornamen, Nachnamen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des
sekundären Kontakts in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG: Die Kontaktdetails des primären und sekundären Kontakts müssen eindeutig sein.
7. Führen Sie im Abschnitt "Versandadresse" die folgenden Schritte aus:
a. Wählen Sie die bevorzugte Zeit aus, während der Dell EMC bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann.
b. Wählen Sie die Zeitzone und den Standort aus, und geben Sie die Versandadresse in die entsprechenden Felder ein.
c. Geben Sie weitere versandbezogene Informationen im Abschnitt Versandanmerkungen ein.
ANMERKUNG: Wenn ein Gerät an einen anderen Ort verschoben wird, stellen Sie sicher, dass die Sendepräferenzen und
Versandinformationen aktualisiert werden.
d. Wenn Sie möchten, dass ein Techniker vor Ort die gelieferten Hardwarekomponenten austauscht, wählen Sie Ich möchte, dass
ein Techniker meine Ersatzteile vor Ort austauscht (sofern im Serviceplan enthalten) aus.
8. Klicken Sie auf Weiter.
Die Seite Integration mit TechDirect (optional) wird angezeigt.
9. Wählen Sie Ich stimme der Integration von SupportAssist Enterprise mit TechDirect zuaus und führen Sie die folgenden
Schritte durch:
a. Klicken Sie auf Anmelden, um sich beim TechDirect-Administratorkonto Ihres Unternehmens anzumelden und das One-Time
Password (OTP) abzurufen.
b. Geben Sie das OTP ein, um Ihr TechDirect-Konto zu überprüfen.
10. Klicken Sie auf Senden.
SupportAssist Enterprise stellt eine Verbindung mit Dell EMC her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung
erfolgreich ist, wird die Seite Zusammenfassung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Falls
das Registrierungsproblem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten.
11. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Ergebnisse
Die Seite Standortintegrität von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.
Nächste Schritte
● So aktivieren Sie, dass SupportAssist Enterprise automatisch einen Supportfall erstellt, wenn auf dem lokalen System ein
Hardwareproblem auftritt:
1. Installieren oder aktualisieren Sie OpenManage Server Administrator (OMSA) auf einem lokalen System. Siehe Installieren oder
Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
2. Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des lokalen Systems. Siehe Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von
SupportAssist Enterprise.
3. Aktivieren Sie die Überwachung, damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System erkennt. Siehe
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Wenn Sie SupportAssist Enterprise auf einem Server installiert haben, auf dem ein Linux-Betriebssystem mit aktiviertem Security
Enhanced Linux (SELinux) ausgeführt wird, dann konfigurieren Sie den Server für den Empfang von Warnungen von Remote-Geräten.
Weitere Informationen finden Sie hier: Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen.
● Fügen Sie Geräte in SupportAssist Enterprise hinzu. Weitere Informationen finden Sie hier: Überwachen von Servern auf
Hardwareprobleme.
● (Optional) Wenn Ihr Unternehmen einen SMTP-Server (E-Mail-Server) verwendet, konfigurieren Sie die SMTP-Servereinstellungen
in SupportAssist Enterprise. Dadurch kann SupportAssist Enterprise den SMTP-Server verwenden, um E-Mail-Benachrichtigungen
zum Gerätestatus und zum Verbindungsstatus zu senden. Weitere Informationen finden Sie hier: Konfigurieren der Einstellungen des
SMTP-Servers.
Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise
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