Users Guide

Registrieren von SupportAssist Enterprise
Voraussetzungen
● Wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, dann
stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Proxy-Servers kennen.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Details des Kontakts kennen, den Sie für SupportAssist Enterprise als primären Kontakt zuweisen
möchten.
Info über diese Aufgabe
VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von SupportAssist
Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von
Systeminformationen Ihrer Geräte verwenden. Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise
weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen.
Der Assistent für die Registrierung von SupportAssist Enterprise führt Sie durch die Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen
(falls zutreffend) und den Abschluss der Registrierung. Der Assistent für die Registrierung wird angezeigt, wenn Sie sich zum ersten
Mal bei SupportAssist Enterprise anmelden. Wenn Sie die Registrierung überspringen oder nicht abschließen, wird oben auf der Seite
das Banner SupportAssist Enterprise ist nicht registriert angezeigt. Sie können auf den Link Jetzt registrieren klicken, um den
Assistenten für die Registrierung zu öffnen und die Registrierung abzuschließen.
ANMERKUNG: Sie können auch auf Registrieren auf der Seite Info oder im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten klicken, um
den Assistenten für die Registrierung von SupportAssist Enterprise aufzurufen.
ANMERKUNG: Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer – erweiterte
Sicherheitskonfiguration aktiviert ist, wird der Registrierungsassistent für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt.
Schritte
1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung, indem es versucht, eine Verbindung zu http://www.dell.comherzustellen,
die dann zu https://www.dell.com weitergeleitet wird.
● Wenn SupportAssist Enterprise eine Verbindung mit dem Internet herstellen kann, wird die Seite Registrierung angezeigt.
● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie
aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt. Wenn
Sie auf Jaklicken, wird die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt.
Wenn das System eine Verbindung mit dem Internet direkt herstellen kann, aber die Probleme mit der Internetverbindung weiterhin
bestehen, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
2. Wenn die Seite Proxy-Einstellungen angezeigt wird:
a. Geben Sie in das Feld Adresse die IP-Adresse oder den Hostnamen des Proxy-Servers ein.
b. Geben Sie in das Feld Port den Port ein, den der Proxy-Server verwendet.
c. Wenn ein Benutzername und ein Kennwort erforderlich sind, um die Verbindung zum Proxy-Server herzustellen, wählen Sie
Authentifizierung erforderlich, und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
d. Klicken Sie auf Weiter.
SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server. Wenn die Verbindung erfolgreich ist,
wird die Seite Registrierung angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. Wenn das Problem mit der
Proxy-Server-Verbindung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um Unterstützung zu erhalten.
3. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit:
a. Geben Sie im Abschnitt Company Information (Informationen zum Unternehmen) den Unternehmensnamen ein und wählen
Sie Ihren Standort aus.
b. Geben Sie im Abschnitt Kontaktinformationen des IT-Administrators Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre Telefonnummer, eine
alternative Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein.
c. Wählen Sie in der Liste Zeitzonen die Zeitzone aus.
ANMERKUNG:
Stellen Sie sicher, dass Sie das englische Tastaturlayout zur Eingabe der Daten in die Felder Telefonnummer,
Alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie ein systemeigenes Tastaturlayout oder eine nicht-
englische Sprache zur Eingabe der Daten in diese Felder verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
ANMERKUNG: Nach der Registrierung von SupportAssist Enterprise können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren
und auch sekundäre Kontaktinformationen bereitstellen. Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, kontaktiert Dell EMC Ihr
32 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise