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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
zum Installieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe
von SupportAssist Enterprise.
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die auf dem Gerät installierte
OMSA-Version zu überprüfen:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
●
Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell EMC FTP-Server erfolgreich ist. Siehe Durchführen
des Konnektivitätstests.
● Stellen Sie sicher, dass die OMSA-Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist
Enterprise.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.70 unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA nicht unterstützt
Wenn das Gerät den Status
OMSA nicht unterstützt anzeigt:
● Melden Sie sich beim Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA.
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren
von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
Gerät kann nicht erreicht werden
Wenn das Gerät den Status
Gerät kann nicht erreicht werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob das Gerät eingeschaltet und mit dem Netzwerk verbunden ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Netzwerkports am Gerät geöffnet sind.
● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise durch Bereitstellung der IP-Adresse des Geräts hinzugefügt haben, müssen Sie
überprüfen, ob sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat. Die IP-Adresse kann sich bei jedem Neustart des Geräts ändern, wenn das
Gerät konfiguriert ist, eine dynamische IP-Adresse zu erhalten.
●
Wenn sich die IP-Adresse des Geräts geändert hat:
○ Löschen Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise. Siehe Löschen eines Gerätes.
○ Fügen Sie das Gerät erneut hinzu. Siehe Hinzufügen von Geräten.
ANMERKUNG:
Um zu vermeiden, dass Sie jedes Mal, wenn sich die IP-Adresse des Geräts ändert, das Gerät löschen und
neu hinzufügen müssen, wird empfohlen, dass Sie beim Hinzufügen des Geräts seinen Hostnamen anstelle der IP-Adresse
angeben.
Es konnten keine Systeminformationen gesammelt
werden
Wenn das Gerät den Status Es konnten keine Systeminformationen erfasst werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
Fehlerbehebung
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