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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, über eine Internetverbindung verfügt.
Wenn der Server über einen Proxyserver eine Verbindung mit dem Internet herstellt, geben Sie die Details des Proxyservers im
Installationsassistenten ein.
Registrierung von SupportAssist Enterprise
Wenn Probleme bei der Registrierung von SupportAssist Enterprise auftreten:
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellen
kann, geben Sie die Proxy-Server-Informationen auf der Seite der SupportAssist Enterprise Einstellungen > Proxy-Einstellungen
ein.
● Überprüfen Sie, ob die Netzwerkeinstellungen auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, korrekt sind.
● Stellen Sie sicher, dass die Registrierungsdaten, wie z. B. Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und die Telefonnummer gültig sind.
● Stellen Sie sicher, dass Sie das englische Tastaturlayout zur Eingabe der Daten in die Felder Telefonnummer, Alternative
Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden.
● Stellen Sie sicher, das Port 443 auf der Firewall für den Zugriff auf https://apidp.dell.com und https://api.dell.com für eingehende
sowie ausgehende Kommunikation geöffnet ist.
● Führen Sie den Netzwerk-Konnektivitätstest aus und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum SupportAssist
Server erfolgreich hergestellt wurde. Anweisungen zum Ausführen des Konnektivitätstests finden Sie unter Durchführen des
Konnektivitätstests. Wenn der Test erfolgreich ist, schließen Sie den Webbrowser, öffnen Sie die SupportAssist Enterprise-
Benutzeroberfläche erneut und wiederholen Sie die Registrierung.
● Wiederholen Sie die Registrierung später erneut.
Öffnen der SupportAssist Enterprise-
Benutzeroberfläche
Schritte
Wenn der Fehler Problem starting the SupportAssist Service beim Öffnen der SupportAssist Enterprise-
Benutzeroberfläche angezeigt wird:
● Stellen Sie sicher, dass Sie sich über ein Benutzerkonto mit den erforderlichen Berechtigungen zum Starten von Systemdiensten am
Server angemeldet haben.
● Versuchen Sie, den Dell SupportAssist-Dienst neu zu starten. Anweisungen zum Neustart des SupportAssist-Dienstes finden Sie
unter SupportAssist-Dienst.
● Überprüfen Sie die Protokolldatei application.log unter <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (auf Windows) oder /opt/dell/supportassist/logs
(auf Linux), um die Komponente zu identifizieren, die nicht geladen werden konnte.
Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
Schritte
Wenn Probleme bei der Anmeldung bei SupportAssist Enterprise auftreten:
● Überprüfen Sie, ob das Benutzerkonto, mit dem Sie sich anmelden, ein Mitglied der Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder
SupportAssistUsers ist:
○ Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie die folgenden Befehle ein: net localgroup
SupportAssistAdmins und net localgroup SupportAssistUsers. Wenn das Benutzerkonto nicht in der Gruppe
SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers aufgeführt ist, fügen Sie das Benutzerkonto einer der SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen hinzu.
● Wenn Sie Benutzer zu SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen hinzufügen möchten, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als
Administrator und geben Sie die folgenden Befehle ein:
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add – Zum Hinzufügen von User1 zur Benutzergruppe
SupportAssistAdmins.
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add – Zum Hinzufügen von User2 zur Benutzergruppe
SupportAssistUsers.
Fehlerbehebung
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