Users Guide

„ALL“ (ALLE). Die Datei log4j.xml steht unter <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\config (Windows) und /opt/dell/supportassist/config (Linux) zur Verfügung. Der Wert
ERROR (FEHLER) in der Datei log4j.xml führt zu den Protokollmeldungen FATAL (SCHWERWIEGEND) und ERROR, da FATAL eine
höhere Stufe als ERROR hat.
Handhabung von Ereignisstürmen
SupportAssist Enterprise handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht in einem Zeitraum von 60 Minuten
bis zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem Gerät. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen von einem Gerät
empfangen, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Der Wartungsmodus unterbindet die
weitere Verarbeitung von Warnungen von dem Gerät, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können, ohne dass dabei
unnötige Support-Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt SupportAssist Enterprise das Gerät
automatisch aus dem Wartungsmodus und nimmt für das Gerät die normale Warnungsverarbeitung wieder auf. Weitere Informationen
zum Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum Wartungsmodus.
Anzeigen der Produktinformationen zu SupportAssist
Enterprise
Schritte
Klicken Sie im Kopfzeilenbereich von SupportAssist Enterprise oder auf der Anmeldeseite auf Info.
Die Seite Info wird angezeigt. Dort können Sie Folgendes anzeigen:
● SupportAssist Enterprise-Version
● Registrierungs-ID
● Regeldatei-Version
● Gerätekonfigurationsdatei-Version
● Aktualisierungsverlauf
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise
Sie können SupportAssist Enterprise bei Bedarf deinstallieren. Während der Deinstallation können Sie auswählen, ob Sie einen Grund für
die Deinstallation und ein Feedback an Dell EMC angeben möchten. Ihr Feedback wird vertraulich behandelt und ermöglicht Dell EMC
Maßnahmen zur Produktverbesserungen. In den folgenden Abschnitten werden die Informationen zum Deinstallieren von SupportAssist
Enterprise auf Windows- und Linux-Betriebssystemen bereitgestellt.
ANMERKUNG:
Während der Deinstallation von SupportAssist Enterprise werden auch alle von Ihnen eingerichteten Adapter und
Remote-Collectors deinstalliert, sofern das System erreichbar ist, auf dem die Adapter und Remote-Collectors gehostet werden.
Deinstallieren von SupportAssist Enterprise – Windows
Voraussetzungen
Melden Sie sich auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Administratorrechten an.
Schritte
1. Führen Sie basierend auf dem Betriebssystem eine der folgenden Aktionen durch:
● Zeigen Sie bei Windows Server 2012, 2016 oder 2019 auf die linke untere Ecke des Bildschirms und klicken dann auf das
Symbol Start . Klicken Sie unter Start auf die Kachel Systemsteuerung. Klicken Sie in der Systemsteuerungauf Programm
deinstallieren.
● Bei Windows Server 2008 oder Windows Small Business Server 2011 klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Programme
und Funktionen.
● Öffnen Sie unter Windows Server Core 2012, 2016 oder 2019 den Terminalemulator und führen Sie die folgenden Befehle aus:
a. wmic get product name
b. wmic product get
Weitere nützliche Informationen
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