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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Hochladen einer Erfassung aus einer getrennten
Website
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den Geräten und
sendet diese an Dell EMC. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, oder der Server, auf dem der Remote
Collector eingerichtet ist, über keine Internetverbindung verfügt, können Sie die Erfassungen manuell für Dell EMC hochladen.
Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
2. Wenn das Sammeln von SupportAssist Enterprise durchgeführt wurde:
● Nur bei Speicher, Netzwerken oder Multi-Geräte-Sammlungen – Wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung aus und
klicken Sie im Übersichtsbereich der Sammlungen auf Datei herunterladen.
● Bei anderen Gerätesammlungen können Sie je nach Betriebssystem auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden Speicherort
zugreifen:
○ Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Wenn das Sammeln von einem Remote Collector durchgeführt wurde, melden Sie sich an dem Server an, auf dem der Remote
Collector installiert ist. Je nach Betriebssystem können Sie auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden Speicherort zugreifen:
○ Windows – <System drive of the remote system>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Kopieren Sie die Erfassungsdatei im .zip -Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Gehen Sie zu https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell EMC wird angezeigt.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.
6. Geben Sie den Firmennamen, den Kontaktnamen, die Service-Request-Nummer, Ihre E-Mail-Adresse, die E-Mail-Adresse Ihres Dell
EMC Ansprechpartners und Ihre Adresse in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG:
Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support, um eine
Serviceanfrage zu eröffnen.
7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus.
8. Klicken Sie auf Senden.
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
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