Users Guide

Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem einzelnen Gerät
Voraussetzungen
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist
Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen.
● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Supportanfrage für ein Gerät erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist Enterprise automatisch die
Systeminformationen von diesem Gerät und sendet die Informationen an Dell EMC. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von
Systeminformationen von einem Gerät auch manuell starten. Wenn beispielsweise während der automatischen Erfassung von
Systeminformationen und dem Hochladen ein Fehler auftritt, müssen Sie zuerst das zugrundeliegende Problem lösen und dann manuell die
Erfassung von Systeminformationen starten. Es ist eventuell auch erforderlich, die Erfassung von Systeminformationen manuell zu starten
und die Systeminformationen an Dell hochzuladen, wenn Sie vom technischen Support dazu aufgefordert werden.
Schritte
1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das lokale System oder eine Remote-Gerät aus, von dem Sie Systeminformationen erfassen möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung
und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell EMC anzeigen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die Sammlung der Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das Symbol , das
neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
ANMERKUNG: Bis die Erfassung abgeschlossen ist, ist das Kontrollkästchen, das dazu verwendet wird, das Gerät auszuwählen,
deaktiviert. Sie können also keine anderen Aufgaben auf den Geräten initiieren, bis die Erfassung abgeschlossen ist.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen ist, wird die Sammlung nicht automatisch an Dell EMC gesendet. Sie
können jedoch zur Seite Sammlungen navigieren und dann das Hochladen manuell initialisieren.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von
mehreren Geräten
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können SupportAssist Enterprise zum Erstellen und Hochladen eines Erfassungspakets verwenden, das die erfassten
Systeminformationen mehrerer Geräte enthält.
ANMERKUNG: Systeminformationen werden nur von Geräten erfasst, die nicht in der De-Staging-Gruppe vorhanden sind.
Schritte
1. Wechseln Sie zu Geräte > Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie die Geräte aus, von denen Sie Systeminformationen erfassen möchten.
Der Link Erfassung starten ist deaktiviert, wenn Sie mehr als ein Gerät auswählen.
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
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