Users Guide

Schritte
1. Wechseln Sie zu Erfassungen > Erfassungen anzeigen.
Die Seite Erfassungen wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Filter Datumsbereich das Start- und Enddatum aus und klicken Sie dann auf Anwenden.
Erfassungen im ausgewählten Datumsbereich werden angezeigt.
Konfigurationsansicht
Die Konfigurationsansicht ermöglicht Ihnen die Anzeige der durch SupportAssist Enterprise von Ihren Geräten erfassten
Systeminformationen. Die Konfigurationsansicht zeigt Informationen im Registerkartenformat an. Die erfassten Informationen werden in
der Konfigurationsansicht unter verschiedenen Kategorien und Unterkategorien angezeigt.
Darüber hinaus zeigt die Konfigurationsansicht auch eine Kategorie namens Zusammenfassung an. Sie können die Kategorie
Zusammenfassung auswählen, um Folgendes anzuzeigen:
● Die Einstellungen für die Erfassung von Systeminformationen in SupportAssist Enterprise zum Zeitpunkt der Erfassung
● Zusammenfassung der Fehler, die in den erfassten Systeminformationen erkannt wurden
● Kurzübersicht zum Gerät
Die Konfigurationsansicht beinhaltet Folgendes:
● Oberer Fensterbereich – Es werden verschiedene Kategorien und Unterkategorien von Erfassungsdaten in einem Menüformat
angezeigt. Sie können den Mauszeiger über das Menü bewegen, um Unterkategorien anzuzeigen. Sie können auf Alle erweitern oder
Alle reduzieren klicken, um alle Kategorien schnell zu erweitern oder zu reduzieren. Darüber hinaus werden im oberen Fensterbereich
die Registerkarten Kontakte und Abschnittstatus angezeigt.
○ Kontakte – Es werden Falldetails, die von Ihnen bei der Registrierung von SupportAssist Enterprise angegebenen
Kundeninformationen, Details zur Erfassung und Anwendungsinformationen angezeigt. Die Registerkarte Kontakte ist die
Standard-Registerkarte.
○ Abschnittstatus – Es wird eine Übersicht über die Informationen auf Abschnittebene einer Erfassung angezeigt. Diese
Registerkarte zeigt Status und Beschreibung zu jedem Abschnitt der Erfassung. Die Anzahl der angezeigten Elemente unter
Abschnittstatus hängt von der Konfiguration des Geräts ab. Im Abschnitt Abschnittstatus wird auch Anzahl und Status der
Erfassung angezeigt. Die verfügbaren Status sind:
￭ Erfolg
￭ Fehlgeschlagen
￭ Warnung
● Unterer Fensterbereich – Es werden Details der Sammlung angezeigt. Im unteren Fensterbereich werden auch die verfügbaren
Informationen für die Kategorie oder Unterkategorie angezeigt, die im oberen Fensterbereich ausgewählt ist. Um weitere Details der
Erfassung anzuzeigen, klicken Sie auf eine der Unterkategorien. Wenn Sie auf eine Kategorie klicken, wird die Kategorie erweitert,
sodass Sie deren Unterkategorien sehen können. Der untere Fensterbereich enthält auch eine Navigationsspur, auf die Sie klicken
können, um auf der aktuellen Spur rückwärts zu navigieren.
Je nach den Gerätetypen, von denen die Erfassung erfolgt ist, zeigt die Multi-Gerätekonfigurationsansicht möglicherweise die folgenden
Registerkarten an:
● Server – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von einem Server umfasst
● Speicher – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von einem Speichergerät umfasst
● Netzwerkbetrieb – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von einem Netzwerkgerät umfasst
● Gehäuse – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von einem Gehäuse umfasst
● Software – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von Software umfasst
● Virtuelle Maschine – Wenn die Erfassung die Systeminformationen von einer virtuellen Maschine umfasst
ANMERKUNG:
Wenn Sie die Erfassung der Identitätsinformationen von Geräten deaktiviert haben, werden die
Identitätsinformationen, wie beispielsweise Hostname, IP-Adresse usw. in den erfassten Systeminformationen durch tokenartige
Werte ersetzt. Die tokenartigen Werte werden als TOKENn dargestellt, z. B. TOKEN0, TOKEN1 oder TOKEN2.
ANMERKUNG: Eine Liste der Elemente, die in Erfassungen von einem Server möglicherweise protokolliert werden, finden Sie unter
Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Erfassungen von Servern.
ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Systeminformationen von Speichergeräten mit
Fluid File System (FluidFS).
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