Users Guide

￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte
verfügen.
￭ Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist
Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudo-
Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
￭ Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Images) im /tmp-Ordner gemountet werden.
￭ Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss die neueste Version von OpenSSL auf dem Gerät installiert sein. Weitere
Informationen zu OpenSSL finden Sie in der Lösung für OpenSSL CCS Injection Vulnerability (CVE-2014-0224) auf der
Support-Website des Betriebssystems.
ANMERKUNG: Wenn auf dem Server, den Sie für die agentenbasierte Überwachung hinzugefügt haben, OMSA nicht
installiert ist, enthalten die regelmäßigen Erfassungen vom Gerät keine Speicher- und Systemdetails.
● Wenn Sie einen Server in SupportAssist Enterprise mithilfe der iDRAC-IP-Adresse (agentenlose Überwachung) hinzugefügt haben,
müssen die iDRAC-Anmeldeinformationen, die Sie eingegeben haben, über Administratorrechte verfügen.
● Das lokale System muss über eine Internetverbindung verfügen, um die erfassten Systeminformationen an Dell EMC hochzuladen.
● Für das ausschließliche Erfassen von Systeminformationen von ESX und ESXi, müssen Sie sicherstellen, dass SFCBD und CIMOM
aktiviert sind.
● Stellen Sie sicher, dass das Systemlaufwerk des Remoteservers, auf dem das Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, über das
System aufgerufen werden kann, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Wenn Ihr Gerät mit einem Remotesammler verknüpft ist, müssen Sie sicherstellen, dass das Systemlaufwerk des Geräts vom
Remotesammler erreichbar ist.
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen
Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung
eines Falls
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist
Enterprise-Benutzergruppen und Gewähren von erhöhten oder Administratorrechten für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig gilt: Wenn eine Supportanfrage erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist Enterprise automatisch
Systeminformationen des Geräts, bei dem das Problem besteht. Diese Informationen werden dann über eine sichere Verbindung an
Dell EMC gesendet. Falls erforderlich, können Sie die automatische Erfassung der Systeminformationen von allen überwachten Geräten
basierend auf Ihren Präferenzen aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG:
Um für ein Gerät alle Vorteile der Support-, Berichts- und Wartungsangebote eines Servicevertrags des Typs
ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zu erhalten, muss die automatische
Erfassung von Systeminformationen aktiviert sein.
Schritte
1. Gehen Sie zu Einstellungen > Voreinstellungen.
Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Automatisch Systemstatusinformationen erfassen, je nach Ihren Anforderungen, die
Option When a new support Wenn ein neuer Supportfall erstellt wird.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option Wenn ein neuer Supportfall erstellt wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Anwenden.
Aktivieren oder Deaktivieren von Analyseerfassungen
Voraussetzungen
● Sie müssen SupportAssist Enterprise registriert haben.
Konfigurieren der Erfassungseinstellungen
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