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Übersicht
Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell EMC Server, Speicher
und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme,
die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support
automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. SupportAssist Enterprise erfasst automatisch die
Systemstatusinformationen, die zum Troubleshooting erforderlich sind, und sendet sie sicher an Dell EMC. Mithilfe der erfassten Daten
kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die
SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der
Störung behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme überwachen, die auf Geräten, die Sie verwalten, mithilfe von
OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) oder OpenManage Enterprise auftreten können.
Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:
● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
● Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird
● Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.
Themen:
• Neue und verbesserte Funktionen
• Überblick über die unterstützten Gerätetypen
• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
• Mit Dell EMC Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
• Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Neue und verbesserte Funktionen
Diese Version bietet Unterstützung für:
● OpenManage Enterprise, Version 3.6
● Neue iDRAC Firmware-Version 4.40.10.00 auf der 14. und 15. Generation von PowerEdge-Servern
● Neue Firmware-Versionen auf PowerEdge-Gehäuse
● AX-Nodes
● Aktuelle Versionen von CentOS-und Red Hat Enterprise Linux-Betriebssystemen
● Aktualisierung von SupportAssist Enterprise Version 1.2 auf 2.0.70
Überblick über die unterstützten Gerätetypen
SupportAssist Enterprise ist kompatibel mit Server-, Storage- und Netzwerkgeräten von Dell EMC. Doch SupportAssist Enterprise ist
möglicherweise nicht mit allen Gerätemodellen eines unterstützten Gerätetyps kompatibel. Eine vollständige Liste der unterstützten
Gerätetypen und -modelle finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.70 unter https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme bei Dell EMC Servern, Dell EMC Netzwerken, Storage MD Series- und Storage
PS Series-Geräten überwachen. Bei Storage MD Series-Geräten wird die Überwachung von Hardwareproblemen unterstützt, wenn
das Gerät entweder direkt oder über den OpenManage Essentials-Adapter hinzugefügt wird. Bei Storage PS Series-Geräten wird die
Überwachung von Hardwareproblemen nur dann unterstützt, wenn das Gerät über den OpenManage Essentials-Adapter hinzugefügt
wird. Weitere Informationen zu Adaptern finden Sie unter Arbeiten mit Erweiterungen. Die automatische Fallerstellung wird nur für Geräte
unterstützt, die von SupportAssist Enterprise überwacht werden. Remote-Überwachung, Fallerstellung und regelmäßiges Sammeln der
Systeminformationen von Storage SC Series-Geräten werden über die SupportAssist-Lösung unterstützt, die auf dem Gerät verfügbar ist.
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