Users Guide

REMARQUE : Après que SupportAssist Enterprise a effectué deux tentatives d’authentification infructueuses consécutives
pour se connecter à OpenManage Essentials, un fichier de verrouillage est créé par SupportAssist Enterprise. Le fichier de
verrouillage, SupportAssist_RestError.xml, est créé sur le système sur lequel OpenManage Essentials est installé et
disponible sur C:\ProgramData. Le fichier de verrouillage est supprimé automatiquement après une heure ou vous pouvez le
supprimer manuellement. Au cours de la période de verrouillage, il n’y a aucune communication entre SupportAssist Enterprise et
OpenManage Essentials.
5. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
6. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types de périphériques qui seront inventoriés par l’adaptateur.
REMARQUE : Si un appareil inventorié par l’adaptateur possède des informations d’identification de compte différentes,
vous pouvez réattribuer manuellement les informations d’identification de compte appropriées pour l’appareil. Voir la section
Réattribution des informations d’identification de compte.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Essentials sont
inventoriés dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si l’adaptateur n’est pas correctement ajouté, vous devrez peut-être le supprimer et le configurer à nouveau.
REMARQUE : Lors de l’attribution d’un profil d’identification, SupportAssist Enterprise effectue des tâches de classification
supplémentaires en arrière-plan pour chaque appareil. Par conséquent, l’attribution de profils d’identification peut être prolongée
selon les types d’appareils, le nombre d’appareils, et la bande passante de votre réseau. Pour plus d’informations sur la durée
approximative nécessaire à l’attribution de profils d’identification, voir Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour les appareils
placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, agrandissez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
● Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
● Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
REMARQUE :
Pour les appareils de stockage PS Series, seul le groupe de gestion de stockage PS Series est ajouté par le biais de
l’adaptateur. Les membres de stockage PS Series ne sont pas ajoutés via l’adaptateur.
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations
Manager
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Octroi de
privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Le système ou la machine virtuelle où vous souhaitez installer l’adaptateur doit exécuter l’une des deux versions suivantes :
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Utilisation des extensions