Users Guide

Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................50
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles pour les machines virtuelles.........................................51
Ajouter un appareil par duplication.................................................................................................................................... 52
Chapitre 4: Gestion des règles de détection de périphériques........................................................... 54
Création d’une règle de détection d’appareils................................................................................................................. 54
Affichage du volet de présentation de la règle de détection de appareils................................................................... 55
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 56
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................56
Exécution de la règle de détection.................................................................................................................................... 57
Chapitre 5: Affichage des tickets et des appareils............................................................................58
Affichage de l’ensemble des tickets de support..............................................................................................................58
Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique.......................................................................................58
Options de gestion de tickets............................................................................................................................................59
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures....................................................................... 59
Demande de reprise des activités de support............................................................................................................60
Demande de fermeture d'un ticket de support......................................................................................................... 60
Affichage de l’inventaire des appareils.............................................................................................................................. 61
Affichage du volet Présentation de l’appareil...................................................................................................................61
Tri des données affichées...................................................................................................................................................62
Chapitre 6: Surveillance de l’intégrité du site.................................................................................. 63
Afficher l’intégrité du site................................................................................................................................................... 63
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname) actuel.......................................................................63
Tour d'horizon du SupportAssist actuel........................................................................................................................... 63
Validation de l'inventaire du site........................................................................................................................................ 64
Connectivité réseau............................................................................................................................................................ 64
Arborescence des extensions............................................................................................................................................ 64
Chapitre 7: Utilisation des extensions............................................................................................. 65
Types d’extension................................................................................................................................................................65
Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector...................................................................... 65
Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes........................................................... 66
Présentation des adaptateurs............................................................................................................................................66
Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials.................................................................................................67
Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager......................................................... 68
Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager........................................70
Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise.......................................................................................... 71
Affichage du volet de présentation de l'adaptateur.................................................................................................. 73
Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur........................................................... 73
Synchronisation d'un adaptateur................................................................................................................................. 73
Modifier un adaptateur..................................................................................................................................................74
Supprimer un adaptateur.............................................................................................................................................. 74
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................75
Présentation du Remote Collector....................................................................................................................................75
Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector..............................................................75
Configuration d’un Remote Collector..........................................................................................................................79
Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector...................................................81
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Table des matières