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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
REMARQUE : Si vous entrez un numéro de port personnalisé pendant l'installation de SupportAssist Enterprise, vous devez
remplacer 9099 par le numéro de port personnalisé dans l'adresse Web.
● Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d'un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez l'adresse au format
suivant :
https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l'adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
○ Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s'affiche : Il y a un problème avec le certificat de
sécurité de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
○ Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s'affiche : Cette connexion n'est pas approuvée. Pour
ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre
Ajouter une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
La page d'ouverture de session SupportAssist Enterprise s'affiche dans le navigateur Web.
REMARQUE : La résolution d'écran recommandée pour un affichage optimal de l'interface SupportAssist Enterprise est d'au moins
1280 x 1024.
Se connecter à SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Sur la page de connexion à SupportAssist Enterprise, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
REMARQUE :
Si SupportAssist Enterprise est installé sur un système d’exploitation Linux, vous pouvez également fournir le
nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur qui est membre du groupe d’utilisateurs root ou users. Pour plus
d’informations sur les groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, voir Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est membre d’un domaine Windows, vous devez
saisir le nom d’utilisateur au format [Domaine\Nom_utilisateur]. Par exemple, MyDomain\MyUsername. Vous pouvez également
utiliser un point [. ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrator.
2. Cliquez sur Connexion.
La page Intégrité du site de SupportAssist Enterprise s’affiche.
REMARQUE :
Par défaut, après 14 minutes d’inactivité, un message Expiration de la session s’affiche. Si vous voulez continuer la
session, cliquez sur Renouveler. En l’absence de réponse au bout d’une minute, vous êtes automatiquement déconnecté.
Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Cliquez sur le lien nom d’utilisateur qui s’affiche dans le coin supérieur droit de la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise.
2. Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur Déconnexion.
La page de connexion à SupportAssist Enterprise s’affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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