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Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse IP
du périphérique n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter
les informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau afin
de vous assurer que le téléchargement du fichier de
certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir de l’appareil nom_appareil,
car les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose des
privilèges administrateur/racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car les
informations d’identification de l’appareil sont incorrectes
ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à jour
avec le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects de
l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède des
privilèges administrateur ou racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil n’est
pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles de périphérique
pris en charge, voir la Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une tentative
de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis à
jour avec les informations d’identification d’un compte
utilisateur disposant de privilèges racine. Voir la section
Configuration des accès sudo pour SupportAssist
Enterprise (Linux).
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom de l’appareil, car
une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec les informations d’identification d’un
compte utilisateur disposant de privilèges racine.
Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout
230 Annexe des codes d’erreur