Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 2.0.70 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Se connecter à SupportAssist Enterprise
- Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
- Ajout d’appareils
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un boîtier
- Ajouter un périphérique de mise en réseau
- Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
- Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System
- Ajouter d’un logiciel
- Ajouter une solution
- Ajouter une machine virtuelle
- Ajouter un appareil par duplication
- Gestion des règles de détection de périphériques
- Affichage des tickets et des appareils
- Surveillance de l’intégrité du site
- Utilisation des extensions
- Types d’extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Présentation des adaptateurs
- Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
- Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modifier un adaptateur
- Supprimer un adaptateur
- Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification
- Présentation du Remote Collector
- Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector
- Configuration d’un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modifier le collecteur distant
- Supprimer le collecteur distant
- Groupe de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes d’appareils
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Validation de l’inventaire des appareils
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
- Effectuer une détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des informations de contact
- Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
- Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un appareil
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions préalables requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Affichage des collectes
- Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
- Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
- Présentation des collectes d’analytique
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils
- Téléchargement d’une collecte
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Présentation du mode Maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
- Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
- Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
- Connexion à TechDirect
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des périphériques OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- OMSA non installé
- SNMP non configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer SNMP
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d'atteindre le périphérique
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d’envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l#39;effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
- Autres services
- Sécurité
- Journaux
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Intégrité du site
- Page Tickets
- Page Appareils
- Validation de l'inventaire du site
- Page Groupes de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Page Collectes
- Collectes d’analytique
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Ressources SupportAssist Enterprise
- Contacter Dell EMC
Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
SA-20120 SupportAssist Enterprise ne peut pas copier le fichier de
configuration.
Vérifiez que le fichier de configuration généré n’est pas
vide et que le système est accessible.
SA-20125 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’adaptateur
OpenManage Essentials est déjà installé sur le système.
Assurez-vous que l’adaptateur OpenManage Essentials
n’est pas installé sur le système, puis relancez l’opération.
SA-20130 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car l’état du port réseau
requis n’a pas pu être vérifié.
Assurez-vous que le système fonctionne sous un système
d’exploitation Windows et que le port WMI (135) est
ouvert sur le système.
SA-20135 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car les services
OpenManage Essentials ne sont pas en cours d’exécution
sur le système distant.
Assurez-vous que les services OpenManage Essentials
sont activés et en cours d’exécution, puis réessayez
l’opération.
SA-20140 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur sur le système
nom_appareil pour l’une des raisons suivantes :
● OpenManage Essentials n’est pas installé sur le
système
● L’adaptateur n’est pas compatible avec la version
d’OpenManage Essentials qui est installée sur le
système
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20145 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le programme
d’installation de l’adaptateur OpenManage Essentials ne
se trouve pas à l’emplacement requis.
Réinstallez SupportAssist Enterprise, puis réessayez
l’opération.
SA-20150 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le système
d’exploitation installé sur le système distant ne présente
pas une architecture 64 bits.
Assurez-vous que le système distant exécute un système
d’exploitation Windows de 64 bits, puis réessayez
l’opération.
SA-20155 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version
d’OpenManage Essentials installée sur le système
n’est pas compatible avec l’adaptateur OpenManage
Essentials.
Assurez-vous que la version 2.3 ou ultérieure
d’OpenManage Essentials est installée sur le système, puis
réessayez l’opération.
SA-20160 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le package
Microsoft .NET n’est pas installé sur le système.
Assurez-vous que le package Microsoft .NET est installé
sur le système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20165 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version du package
Microsoft .NET installée sur le système distant n’est pas
compatible avec l’adaptateur OpenManage Essentials.
Assurez-vous que la version 4.0 ou ultérieure du package
Microsoft .NET est installée sur le système distant, puis
réessayez l’opération.
SA-20170 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas installé sur le
système distant.
Assurez-vous que Microsoft System Center Operations
Manager est installé sur le système distant, puis réessayez
l’opération.
SA-20175 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car la version de Microsoft
System Center Operations Manager installée sur le
système distant n’est pas compatible avec l’adaptateur
Microsoft System Center Operations Manager.
Assurez-vous que la version 7.0 ou ultérieure de Microsoft
System Center Operations Manager est installée sur le
système distant, puis réessayez l’opération.
SA-20180 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car Microsoft System
Center Operations Manager n’est pas exécuté sur le
système distant.
Assurez-vous que le service Microsoft System Center
Operations Manager est en cours d’exécution, puis
réessayez l’opération.
222 Annexe des codes d’erreur