Users Guide

Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell EMC est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique affiche le message OMSA non pris en charge :
● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version d'OMSA existante.
● Installez OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est sélectionnée. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d'atteindre le périphérique
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’atteindre le périphérique :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État de la page Périphériques afin d'afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le périphérique est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur le périphérique.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise en fournissant l'adresse IP du périphérique, vérifiez si l'adresse IP du
périphérique a changé. L'adresse IP peut changer à chaque redémarrage du périphérique, si le périphérique est configuré pour obtenir
une adresse IP dynamique.
● Si l'adresse IP du périphérique a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique.
○ Ajoutez de nouveau le périphérique. Voir la section Ajout de périphériques.
REMARQUE :
Pour éviter la suppression et l’ajout d’un périphérique chaque fois que l’adresse IP du périphérique change, il
est recommandé d’indiquer le nom d’hôte du périphérique (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout du périphérique.
Impossible d’obtenir les informations système
Si un appareil affiche un état Impossible d’obtenir les informations système :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le mot de passe de l’appareil est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à 7 caractères, espaces
et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Serveurs
● Si vous ajoutez un appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que l’appareil
exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
Dépannage
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