Users Guide

● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l’aide de l’option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.
Si la configuration SNMP échoue une fois de plus, essayez de procéder manuellement. Instructions relatives à la configuration manuelle
des paramètres SNMP :
● Si vous avez ajouté un serveur ou un hyperviseur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation,
consultez la section Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC, consultez la section Configuration
manuelle de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide de l’interface Web.
Impossible de vérifier la configuration SNMP
Si le périphérique affiche un état
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
● Assurez-vous que le DNS est configuré correctement.
● Assurez-vous que le port SNMP (162) est ouvert.
● Assurez-vous que les paramètres de pare-feu sont corrects.
● Configurez les paramètres SNMP du périphérique à l'aide de l'option Configurer SNMP. Voir la section Configuration des paramètres
SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux, redémarrez le service snmpdtrapd.
Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état
Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise
et l’appareil distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier <System drive>:\Windows\temp sur le serveur sur lequel est installé
SupportAssist Enterprise.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les
dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour l’activation à distance)
du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server
Administrator), à l’adresse DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées d’OMSA,
voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
REMARQUE :
La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge. Dans ce
cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise. Pour savoir comment
installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist
Enterprise.
156 Dépannage