Users Guide

● Assurez-vous que le serveur sur lequel vous installez SupportAssist Enterprise dispose d’une connectivité Internet. Si le serveur se
connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, saisissez les informations correspondantes dans l’Assistant d’installation.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Si vous rencontrez des difficultés liées à l’enregistrement de SupportAssist Enterprise, procédez comme suit :
● Vérifiez que le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise se connecte à Internet via un serveur proxy, fournissez les informations du
serveur proxy sur la page Paramètres > Paramètres Proxy de SupportAssist Enterprise.
●
Vérifiez si les paramètres réseau du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé sont corrects.
● Assurez-vous que les informations d’enregistrement, comme le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, que vous
avez spécifiées sont valides.
● Assurez-vous d’utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone, Deuxième numéro de
téléphone et Adresse e-mail.
● Vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante et sortante sur le pare-feu pour accéder à https://apidp.dell.com
et https://api.dell.com.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Pour savoir
comment effectuer ce test de connectivité, voir la section Exécution du test de connectivité. Si le test est satisfaisant, fermez le
navigateur Web, rouvrez l’interface utilisateur Enterprise SupportAssist, puis réessayez de vous enregistrer.
● Réessayez l’enregistrement au bout d’un certain temps.
Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Si une erreur Problem starting the SupportAssist Service s’affiche lorsque vous ouvrez l’interface utilisateur
SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous d’être connecté au serveur avec un compte d’utilisateur doté des privilèges nécessaires à l’exécution de services
système.
● Essayez de redémarrer le Service Dell SupportAssist. Pour obtenir des instructions concernant le redémarrage du service
SupportAssist, reportez-vous à la section service SupportAssist.
● Vérifiez le fichier journal, application.log, disponible à l’adresse <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sur Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (sur
Linux) pour identifier le composant qui n’a pas pu être chargé.
Connexion à SupportAssist Enterprise
Étapes
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à SupportAssist Enterprise :
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter est membre des groupes d’utilisateurs
SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers :
○ Ouvrez une invite de commande en tant qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes : net localgroup
SupportAssistAdmins et net localgroup SupportAssistUsers. Si le compte utilisateur n’est pas répertorié dans
le groupe SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, ajoutez le compte d’utilisateur à l’un des groupes d’utilisateurs
SupportAssist Enterprise.
● Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, ouvrez une invite de commande en tant
qu’administrateur et saisissez les commandes suivantes :
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add : Pour ajouter User1 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistAdmins.
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add : Pour ajouter User2 au groupe d’utilisateurs
SupportAssistUsers.
● Si vous avez supprimé manuellement les groupes d’utilisateurs SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, créez les groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise, puis ajoutez des utilisateurs aux groupes :
Dépannage
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