Users Guide

6. Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse d’envoi
de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des informations de contact.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L’ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels et la
collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d’avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système local.
2. (Facultatif) Pour gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de périphériques en fonction
de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques distants dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Configurez un adaptateur pour inventorier et ajouter des périphériques à partir d’OpenManage Essentials, de Microsoft
System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManage Enterprise. Voir la section Adaptateurs.
5. (Facultatif) Si vous disposez de plus de 4 000 périphériques, installez des Remote Collectors. Voir la section Remote Collectors.
6. (Facultatif) Si votre société dispose d’un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
7. (Facultatif) Pour gérer les alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect, configurez TechDirect. Reportez-vous à la Gestion
des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d’informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d’un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n’ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la surveillance d’un
périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d’un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d’un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d’un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement d’un périphérique en mode maintenance, voir
la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en mode
maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir la section Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la fonctionnalité de collecte d’informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et
à la création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées de façon sécurisée à Dell EMC. Pour plus d’informations sur les
informations système collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir la section Informations système collectées par
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d’informations
sur l’affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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