Users Guide

Démarrage de la collecte des informations système à
partir d’un seul appareil
Prérequis
● Assurez-vous d’avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise
pour la collecte et l’envoi d’informations système.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un appareil, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations système de cet appareil et envoie les informations à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte des informations système à partir d’un appareil. Par exemple, si une erreur se produit au cours de la collecte et du
chargement automatique des informations système, vous devez résoudre le problème sous-jacent, puis lancer manuellement la collecte
et le chargement des informations système. Vous pouvez aussi être amené à lancer manuellement la collecte et le chargement des
informations système, si vous y êtes invité par le support technique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le système local ou un appareil distant à partir duquel vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Appareils affiche une barre de progression et un message indiquant l’état de la collecte et du
téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE :
Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur l’icône , qui s’affiche en regard de la
barre de progression.
REMARQUE : Tant que la collecte n’est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner l’appareil est désactivée. Par
conséquent, vous ne pouvez pas lancer d’autres tâches sur l’appareil avant la fin de la collecte.
REMARQUE : Si l’enregistrement n’est pas terminé, la collecte n’est pas automatiquement envoyée à Dell EMC. Cependant,
vous pouvez passer à la page Collectes, puis lancez manuellement le chargement.
Démarrage de la collecte des informations système à
partir de plusieurs appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser SupportAssist Enterprise pour créer et charger un groupe de collectes contenant les informations système collectées
à partir de plusieurs appareils.
REMARQUE : Les informations système sont collectées uniquement à partir d’appareils non compris dans le groupe Intermédiaire.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez les appareils dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d’un appareil.
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Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système