Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC (suite)
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour datacenter
proactivement si l’alerte indique une défaillance
matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L’analyse intelligente des informations système
collectées à partir d’un périphérique surveillé
sert à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l’avenir.
Collecte automatique des
informations système
Les informations système nécessaires
pour le dépannage d’un problème sont
automatiquement collectées à partir du
périphérique surveillé, puis elles sont envoyées
de façon sécurisée à Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d’une défaillance matérielle
proactivement ou d’une défaillance prévisible,
une demande de service est automatiquement
créée auprès du support technique.
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts SupportAssist Enterprise principal et
secondaire.
Réponse proactive de
la part d’un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
proactivement à propos de ce ticket de support
et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D’après l’examen des informations système
collectées, si l’agent du support technique
détermine qu’une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une pièce de
rechange vous est expédiée, conformément
aux préférences d’expédition que vous pouvez
configurer dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le contrat de
service matériel de base Dell EMC. Cependant, un ticket de support n’est pas créé automatiquement pour les périphériques couverts
par le contrat de service matériel de base.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s’applique qu’aux batteries, disques durs, fonds de panier et extenseurs des serveurs
PowerEdge de 12e génération (ou de génération ultérieure) dotés d’un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection
prédictive des pannes matérielles n’est disponible que si la collecte et l’envoi périodiques automatiques des informations système sont
activés dans SupportAssist Enterprise.
Informations système collectées par SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation du matériel et des logiciels
Dell EMC gérés. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ni de les collecter dans le cadre de ce programme
(fichiers personnels, historique de navigation Web ou cookies, par exemple). Cependant, toute information système personnelle collectée
ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell EMC, disponible à l’adresse Dell.com/privacy.
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées qui est renvoyé à Dell EMC incluent les catégories de
données suivantes :
12
Présentation