Users Guide

￭ Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour en
savoir plus sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir la section Configuration de l’accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux).
￭ Aucune ressource (partage réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
￭ Si OMSA est installé sur l’appareil, la dernière version d’OpenSSL doit être installée sur l’appareil. Pour en savoir plus sur
OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du
support technique du système d’exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des collectes
périodiques à partir d’appareil ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les références
iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées auprès de Dell EMC.
● Pour collecter des informations système d’hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
● Assurez-vous que le lecteur système du serveur distant qui exécute le système d’exploitation Windows est accessible depuis le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si votre appareil est associé à un collecteur distant, assurez-vous que le lecteur système de l’appareil est accessible à partir du
collecteur distant.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir du périphérique
concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la
collecte automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés dans le
cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données
pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez l’option
Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Prérequis
● Vous devez avoir enregistré SupportAssist Enterprise.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
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Configuration des paramètres de collecte