Users Guide

Les fonctions de SupportAssist Enterprise disponibles pour un périphérique varient en fonction du contrat de service Dell EMC du
périphérique. Les fonctions principales de SupportAssist Enterprise ne sont disponibles que pour les appareils couverts par un contrat
de service actif ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour datacenter. Pour obtenir
un résumé des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et des contrats de service Dell EMC, voir la section Fonctionnalités de
SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC.
Vous pouvez également ajouter des serveurs ou des périphériques de mise en réseau d’autres marques que Dell Networking dans
SupportAssist Enterprise. Pour de tels serveurs et périphériques, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge.
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist Enterprise
reçoit une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’un des périphériques surveillés. Les alertes reçues sont filtrées à
l’aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket
existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC pour la création
d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte
les informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis envoie ces informations de façon sécurisée à Dell EMC. Le support
technique de se sert de ces informations pour résoudre le problème et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos périphériques à
Dell EMC. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos périphériques
à des intervalles réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le
téléchargement des informations système sur Dell EMC.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d’informations système automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l’enregistrement. Sans inscription, SupportAssist Enterprise vous servira uniquement
pour démarrer manuellement la collecte et télécharger les informations système depuis vos périphériques vers Dell EMC. Pour plus
d’informations sur les restrictions qui s’appliquent à l’utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement, voir la section
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique surveillé.
Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d’un contrat de service actif, et si le type d’alerte et le nombre
d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes notifications par
e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles
avec les contrats de service Dell EMC
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE :
La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell EMC. Pour plus d’informations sur l’enregistrement de SupportAssist Enterprise,
voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell EMC
Fonctionnalités
de SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour datacenter
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine
Présentation 11