Users Guide

Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist Enterprise est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu’un ticket de support est créé
automatiquement. SupportAssist Enterprise envoie également des notifications par e-mail concernant le mode de maintenance, l’état
des périphériques et l’état de la connectivité réseau. En fonction de vos préférences, vous pouvez :
● Désactiver la notification par e-mail de création de tickets ou sélectionner la langue des notifications par e-mail, ou les deux. Voir la
section Configuration des paramètres de notification par e-mail.
● Configurer SupportAssist Enterprise de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur SMTP (serveur de messagerie) de
votre société. Voir la section Configuration des paramètres de serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les différents types de notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise, voir Types de
notifications par e-mail.
REMARQUE : Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.0, 1.1 ou 1.2 ou ultérieure doit être activé sur le serveur SMTP.
Sujets :
• Configuration des paramètres de notification par e-mail
• Configuration des paramètres de serveur SMTP
• Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de notification par e-mail
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionner la langue pour les
notifications par e-mail.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE :
La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support désactive également les
notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu’un problème survient pendant :
● La création d’un ticket de support
● La collecte des informations système d’un périphérique
● L’envoi des informations système d’un périphérique à Dell EMC
3. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d’e-mail préférée,
sélectionnez une langue.
REMARQUE :
La Langue d’e-mail préférée est activée uniquement lorsque l’option Recevoir une notification par e-mail
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
12
Configuration des notifications par e-mail 105