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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie proactivement les problèmes
matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Enterprise ouvre automatiquement un ticket de
support auprès du support technique et vous envoie une notification par e-mail. SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les
informations d’état du système nécessaires au dépannage du problème et les envoie à Dell EMC en toute sécurité. Les informations
système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l’aide qui vous est apportée.
SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Essentials, de Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou d’OpenManager Enterprise.
Ce document fournit des informations sur l’installation et la configuration de SupportAssist Enterprise pour :
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels problèmes matériels.
● Créer automatiquement un ticket de support si un problème est détecté.
● Recueillir et envoyer les informations système de vos périphériques de façon périodique et en fonction des besoins.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise ;
périphérique distant fait référence à n’importe quel autre périphérique de votre environnement.
Sujets :
• Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
• Présentation des types d’appareil pris en charge
• Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
• Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
• Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités améliorées
Cette version ajoute la prise en charge de :
● OpenManage Enterprise version 3.6
● Nouvelle version du firmware iDRAC 4.40.10.00 sur les serveurs PowerEdge 14e et 15e génération
● Nouvelles versions du firmware sur le boîtier PowerEdge
● Nœuds AX
● Versions les plus récentes des systèmes d’exploitation CentOS et Red Hat Enterprise Linux
● Mise à niveau de SupportAssist Enterprise version 1.2 vers 2.0.70
Présentation des types d’appareil pris en charge
SupportAssist Enterprise est compatible avec les périphériques de serveur, de stockage et de mise en réseau Dell EMC. Mais
SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles de périphériques d’un type de périphérique pris en charge.
Pour obtenir la liste complète des modèles de périphériques pris en charge, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise
version 2.0.70 à l’adresse https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels sur les périphériques de serveurs Del EMC, réseau Dell EMC, de stockage
MD Series et de stockage PS Series. La surveillance des incidents liés au matériel est prise en charge pour les périphériques de stockage
MD Series lorsque le périphérique est ajouté soit directement, soit via l’adaptateur OpenManage Essentials. La surveillance des incidents
liés au matériel n’est prise en charge pour les appareils Stockage PS Series que si l’appareil est ajouté via l’adaptateur OpenManage
Essentials. Pour plus d’informations sur les adaptateurs, voir la section Utilisation des extensions. La création automatique de tickets de
support n’est prise en charge que pour les appareils surveillés par SupportAssist Enterprise. La surveillance à distance, la création de
tickets et la collecte périodique des informations système des appareils Stockage SC Series sont pris en charge par le biais de la solution
SupportAssist disponible sur l’appareil.
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