Users Guide

查看案例和设备
默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执行各种
特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从 案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数量与
Dell EMC 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。
主题：
• 查看所有支持案例
• 查看特定设备的支持案例
• 案例管理选项
• 查看设备资源清册
• 查看设备概览窗格
• 对显示的数据进行排序
查看所有支持案例
注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。
要查看为受监测设备显示的支持案例，请转到案例 > 查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添加的设备相关
的案例时，案例页面顶部会显示获取案例进度条。
当 SupportAssist Enterprise 通过互联网连接到 Dell EMC 支持案例和服务合同数据库时，将自动为具有有效服务编号的受支持设备提
供支持案例信息。在以下情况下，才会刷新支持案例信息：
● 当您打开案例页面时。
● 当您单击案例页面上的刷新链接时。
● 当案例页面打开并且您刷新网页浏览器窗口时。
在 SupportAssist Enterprise 完成其未结支持案例更新后，案例页面将显示当前的支持案例。有关案例页面中显示的字段信息及详细信
息，请参阅案例页面。
查看特定设备的支持案例
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
关于此任务
您可以使用检查案例选项，查看特定受检测设备的未结支持案例。
步骤
1. 转到设备 > 查看设备。
此时将显示设备页面。
2. 选择要检查其支持案例的设备。
此时将显示设备概览窗格。
注: 如果设备页面中仅选择了一个设备，将显示设备概览窗格。
3. 从任务列表中，选择检查案例。
● 如果该设备存在支持案例，则系统会将您导航至案例页面。该设备存在的支持案例会显示在案例页面的顶部。
● 如果设备不存在支持案例，则会显示相应的消息。
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