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表. 82: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4165 由于无法成功完成证书文件下载，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 收集系统信息。
● 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载证书文件。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4165 由于无法成功完成证书文件下载，SupportAssist
Enterprise 无法从设备 device_name 收集系统信息。
● 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载证书文件。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4170 由于设备 device_name 的凭据不正确或没有所需权限，
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用设备正确的用户名和密码更新 SupportAssist
Enterprise。
● 确保用户帐户具有设备的管理员/root 权限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4170
SA-4175
由于 device_name 的凭据不正确或没有所需权限，
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用设备正确的用户名和密码更新 SupportAssist
Enterprise。
● 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4180 由于 device_name 不受支持，SupportAssist Enterprise
无法从该设备收集系统信息。
有关受支持设备型号的列表，请参阅 《 SupportAssist
Enterprise 2.0.70 版支持列表》 ，网址：https://
www.dell.com/serviceabilitytools。
SA-4185 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。请参阅配置
SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4185 由于尝试连接到设备 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。有关如何将用户帐户
添加到 root 用户组的说明，请参阅《SupportAssist
Enterprise 2.0.70
版 用户指南》中的“将用户添加到
根用户组”部分，网址：https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4190 由于 device_name 的 SSL 加密级别被设置为 256 位或
更高，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统
信息。
有关故障处理步骤，请参阅无法收集系统信息。
SA-4500 由于 Dell EMC 托管的接收服务器无法访问，
SupportAssist Enterprise 无法发送从 device_name 收集
的系统信息。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4500 由于 Dell EMC 托管的接收服务器无法访问，
SupportAssist Enterprise 无法发送从设备 device_name
收集的系统信息。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4501
SA-4502
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 收集系统信息。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法发送从
device_name 收集的系统信息。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到戴尔上传服务
器。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
错误代码附录 197