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表. 39: 案例页面 （续）
列名 描述
● 创建 — 技术支持已创建所提交的支持案例。
● 正在进行 — 技术支持正在处理支持案例。
● 客户延期 — 技术支持已根据客户的请求推迟对支持案例的处理。
● “已重新开启”— 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
● 已暂停 — 技术支持已根据您的请求将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。
● 已请求关闭 — 您已请求技术支持关闭支持案例。
● “已关闭”— 已关闭支持案例。
● “不适用”— SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚
未创建支持案例。
● 不可用 — 无法从 Dell EMC 检索到支持案例状态。
● “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题 支持案例的名称，将标识：
● 支持案例生成方法
● 设备型号
● 设备操作系统
● 警报 ID（如果有）
● 警报说明（如果有）
● 保修状态
● 解决方案说明
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
服务合同 保护设备的 Dell EMC 服务合同等级。服务合同列可能显示：
● 未知 — SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。
● 无效的服务编号 — 设备的服务编号无效。
● 无服务合同 — 该设备不受 Dell EMC 服务合同保护。
● 过期的服务合同 — 设备的服务合同已过期。
● 基本支持 — 该设备受 Dell EMC 基本硬件服务合同保护。
● ProSupport — 该设备受 Dell EMC ProSupport 服务合同保护。
● ProSupport Plus — 该设备受 Dell EMC ProSupport Plus 服务合同保护。
● ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。
● ProSupport One for Data Center 或 ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport
One for Data Center 或 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。
服务编号 一个唯一的字母数字标识符，使 Dell EMC 能够单独识别每个 Dell EMC 设备。
源 创建支持案例的来源，例如 TechDirect、SupportAssist 等。
注: 检查特定设备的支持案例时，该设备的支持案例会显示在“案例”页面的顶部，并且相应的行带蓝色边框。请参阅检查支持
案例。
您可以根据设备类型、案例状态、服务合同类型、案例源或其他条件细化显示的设备。以下是可用于细化显示的数据的选项：
● 设备类型
○ 服务器
○ 存储
○ 网络产品
○ 机箱
● 案例状态
○ 未结
○ 已提交
○ 正在进行
○ Suspended（已暂挂）
○ 已请求关闭
● 服务合同
○ Basic
○ ProSupport
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